2024年PMP考试新考纲-【人员领域】真题解析（2）
今天华研荟继续为您分享PMP新考纲下的【人员People领域】近年真题，帮助大家举一反三，一次性通过2024年的PMP考试。
这两天有读者朋友和我交流，说看人员领域的PMP考试，好像很多都是和第六版PMBOK的的资源管理（人力资源、团队管理）知识领域的内容一样，也有一些和干系人管理这个知识领域的内容一样。
没错！事实上，新考纲分成了人员、过程、商业环境三个领域并不是内容上的重新构建，而是从不同的视角来看待项目管理这件事，其基于的内容和知识体系仍然是PMBOK第六版、PMBOK第七版和敏捷实践指南，只不过取代了之前用五个过程组（启动、规划、执行、监控、收尾）来看待一个项目，变得更加科学，让项目管理变成了一个更加系统的活，而不是机械地执行五个过程组，更何况，五个过程组经常把学习者搞晕——因为总是和项目的五个阶段搞混。
不过不用担心，人员People这个领域的考题实际上都不算难，很多用“人类普世价值观（或者说尝试，和其他的管理学理念）”就可以选对。
2024年PMP考试新考纲-【人员领域】真题解析6
题：项目团队积极性不高，其工作效率也在下降，这将导致项目进度计划面临风险。项目经理该做什么来鼓励团队？（）
A.了解团队成员的个人需要，并通过满足他们的需要鼓励其提高绩效
B.运用服务型领导法并计划团队建设活动，以帮助鼓励团队成员提高绩效
C.审查团队章程，并使用与团队成员的个人需要相关的行动更新团队章程
D.请求项目发起人提供可为团队建设活动分配的额外预算
华研荟解析：答案A。团队成员积极性不高，则说明没有得到有效的激励，所以考虑根据每个人的需求来进行激励。B选项中的团队建设活动主要是针对团队的归属感、融入程度和团队协作出问题的时候使用。团队章程是关于团队运作的基本规则，这里没有说大家不遵守纪律等，所以不选C。
2024年PMP考试新考纲-【人员领域】真题解析7
题：项目经理无法实施变更，因为实施变更所需的资源不直接归属项目经理的职权。项目经理可以使用什么方法来实施变更？（）
A.安排角色与职责分配会议，以审查项目组织结构图
B.更新变更管理计划以包含组织资产并使用已批准的计划
C.请求项目发起人将所有变更请求直接发送给该工作所需的资源
D.请求该工作所需的资源直接分配给项目经理
华研荟解析：答案A。实施变更所需要的人不归项目经理管，这个时候最好的办法是了解一下归谁管，然后沟通协调Owner来安排，所以A比较好。B这里并没有说变更管理计划有问题，C通常不直接麻烦或者请发起人出马，D不一定需要把这个人要过来。
2024年PMP考试新考纲-【人员领域】真题解析8
题：项目经理发现其中一名团队成员在没有通知项目经理的情况下与客户沟通项目可交付成果和项目进度事宜。项目经理应该做什么？（）
A.与该团队成员沟通资源分解结构(RBS)
B.在下一次计划的进度会议中讨论该情况
C.与该团队成员沟通执行、负责、咨询和知情(RACI)图表
D.每天向客户发送包含团队成就更新的电子邮件
华研荟解析：答案C。从情景描述看，团队成员的这个做法不合适，所以应该和他明确谁应该做这个事情，查看RACI，也就是RAM责任分配矩阵。当然，如果有一个选项是和这个团队成员一起查看沟通管理计划也是不错的选择。
2024年PMP考试新考纲-【人员领域】真题解析9
题：客户和硬件工程团队对用于衡量质量的控制图现值意见不一致。项目经理与两个相关方开会并听取他们的意见，为了继续该项目，项目经理觉得使用双方意见的平均值。这属于下列哪一项的实例？（）
A.缓解
B.妥协
C.解决问题
D.协作
解析：答案B。这道题的考点是冲突的解决策略，这也是PMP考试中每年必考的题型之一，需牢固掌握。根据题干的关键词“使用双方意见的平均值”，即冲突的双方都做出了让步，折中处理，属于妥协策略。
附：PMBOK第六版中解决冲突的五种策略，考试的时候有时翻译略有差异。
不过第七版提出了六种策略，把合作与解决问题分成了两种不同的策略，大家可以看书对比一下。
2024年PMP考试新考纲-【人员领域】真题解析10
题：一位项目团队成员决定优先处理职能性工作，而不是项目中被分配的任务，项目经理如何确保项目和所有任务保持正轨？（）
A.与该团队成员讨论动机，以更好地了解其工作量
B.与该团队成员的职能经理会面，建议将项目任务纳入绩效考核
C.为该团队成员提供薪酬激励，以完成所分配的项目工作
D.将该团队成员的不合格情况升级上报给其职能经理并请求其他资源
华研荟解析：答案B。很明显这是一个矩阵型的项目环境，项目团队成员“优先处理职能性工作”，很可能是项目工作在团队成员来看不重要，做了没什么好处，不做没什么坏处。所以B是最好的解决方案。注意：D这种选项99%是不选的，直接排除。
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