18.9.6课

不要让顾客闲下来,旅行社设置的购物店,都需要扰很多路,走遍各个角落才能出门。从排队开始服务,自助餐厅排队时已经选好了座位,海底捞提供等待时间的免费服务。让顾客看到进度条,银行的抽号,快递的信息更新等,让顾客随时知道进度。保证公平,上海迪士尼游乐项目需要排队不能插队,但是可以购买VIP卡免排队,花钱购买特权,排队的人无话可说。

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