18.9.6课

不要让顾客闲下来，旅行社设置的购物店，都需要扰很多路，走遍各个角落才能出门。从排队开始服务，自助餐厅排队时已经选好了座位，海底捞提供等待时间的免费服务。让顾客看到进度条，银行的抽号，快递的信息更新等，让顾客随时知道进度。保证公平，上海迪士尼游乐项目需要排队不能插队，但是可以购买VIP卡免排队，花钱购买特权，排队的人无话可说。