拯救“社恐”的灵丹妙方
拉开人与人差距的，是你洞察事物本质的能力。
你也会为没有“洞察能力”而不知道揪掉自己多少头发了吧？能不能给自己拼个好前程，就看你手中有没有“武功秘籍”《有效交际》这本书了。
畅销46年，140多所名校背书，15版经典传承，职场百万学习者的权威人际交往指南，拯救“社恐”的灵丹妙方。
当你在不同场合，不同人生阶段，你应当说什么，什么时候说？你应当如何表达，通过何种渠道表达？这本书告诉你一些技能，让你根据自己的选择进行有效的交际。
从人际关系的奥秘→操作场景模拟→合乎逻辑、合理且有效地做出选择→达成有效的交际。给你全方位的指导，让你按图索骥，总有一款适合你。
本书作者，约瑟夫·A.德维托美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，一生致力于传播学、媒体、演讲和修辞学。著有《人际沟通手册》等数十本大作。
第15版深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。今天我们只学习一个小节--倾听。
01.倾听的目的
倾听别人讲话并非易事。如果我们能使用一定技巧，倾听就会变得更为有效，也会让人倍感愉快。
从人际交流的角度来讲，倾听可以被定义为对语言和非语言信息接收、理解、记忆、评价以及反馈的过程。
倾听是一个周而复始、循环往复、五个阶段相互重叠的过程。倾听不仅仅是听到，带有目的去倾听，才能提高自己的倾听能力。
不要小看了倾听，它是缩短了你与竞争对手之间的差距的一条捷径。你只有做到倾听明白洞察事物本质的东西，你才能着手去做好，领导安排给你的工作。
要做好倾听达到目的：
[if !supportLists]1. [endif]一定要注意力集中在说话人的语言和非语言上，注意对方说了什么。
2.避免分心，倾听时可以把手机静音。
3记住自己是一个倾听者。尽量不要打断人家的谈话。传达的信息，才是你应该要的。
4.要弄清说话者的意图。避免不懂装懂，要学会换位思考，站在说话者的角度去理解说话人的意图，才能对传达的信息，做出正确的判断。
5.人类对语言的记忆是不可复制的。所以集中精力听取主要信息，把听到的内容有效组织起来相互结合，在心中重复默念，方便更好地记忆。
6.不要轻易去评价任何不同的声音，不同的信息，要有对说话人的意见与解读区分开来的能力。
7.与人交流过程中，适时做出反馈，点头或者微笑。
不管是职业发展还是个人生活，学会倾听别人的谈话至关重要。
02.有效倾听方式
怎样才能做到有效倾听？这与你所处的环境、心情、身体状况都有关系。有四种倾听方式：共情倾听、礼貌倾听、批判倾听和积极倾听。
可以根据自己的倾听目的，选择倾听方式。
共情倾听：
只有当与别人产生共鸣的时候，才能够完全理解别人的意义。共情倾听有助于加强人们之间的关系。有效的共情是你能够感受别人的感受，但还能保留自己的思维，把持自己的情感。一定要保持一定的尺度，不可过度。
礼貌倾听：
许多人认为只有说话人才能表现出礼貌，而倾听也可以表现出来。比如：不要打断说话人；发出一些积极的倾听信号；表示和说话人有共鸣；保持眼神的交流；做出积极的反馈等，这些都是礼貌倾听的表现。
批判性倾听：
很多情况下，我们对说话人要有一种批判性心理，就会对所听到的信息进行理性思维而不带任何情感，能够更好地分析和判断所听到的信息。
当然，能做到批判性倾听，一定要注意一下几点：不带偏见的开放心态；不把信息简单化也不过滤掉任何信息；认识到自己的偏见，不要根据自己的主观臆断去判断事物；不夸大事实；识别语言和非语言信息是否一致，并根据这些原则来推论说话人的意图；注意语言的谬误，因为语言具有欺骗性。
积极倾听：
在交际技巧中，积极倾听，是最为重要的技能之一。
积极倾听有几大重要功能：
[if !supportLists]1. [endif]帮助你核实是否理解了说话人所说的话语和潜在的含义。
[if !supportLists]2. [endif]让说话人明白你不仅了解，同时也接受了其情感。
[if !supportLists]3. [endif]鼓励说话人不断思考自己的情感和想法。
商场如战场，能不能在众多竞争中，能不能让老板这颗“慧眼”识别到你这颗“珍珠”，一定要学会倾听。
03.文化、性别与倾听
每个人出生背景不同、所受教育不同、生存环境不同、对世界的认知不同、人生经历不同、还有性别不同等等，都对交流与倾听产生一定的差别。
语言和言语：
倾听者和说话者使用同一种语言，但他们不同的方言，不同的口音，也会让他们在表达意义时南辕北辙，不明所以。所以在跨文化交际场合，要调整自己的倾听行为。
非语言行为：
不同的文化有不同的表现规则，表现规则其实就是不同文化的规则。
反馈:
在有些文化中，人们给出的反馈直接又坦率，他们希望听众能够真实反映他们的感受。而另外一些文化中，人们认为做出积极的反馈比做出诚实的反馈更为重要。
性别与倾听
男性与女性，因为性别上的差异，对情感倾听与信息交流有着天壤之别。男性在交谈过程中主要是为了信息交流，获得尊重，向人展示学识和专业性，用中国话来说，很爷们。而女性在交谈过程中主要建立亲密的人际关系。
男性在倾听时，要么静静地倾听，要么环顾四周。而女性会微笑“对啊”“嗯”进行反馈。
男性在倾听过程中大多是辩论的姿态，时刻准备与人争论。提出的问题更具争议性，并能随时找到你说话中的漏洞，进行反击，从而展示他们的专业性。而女性的态度会很温和积极。
当然在与人交流中，只能审时度势看到底用哪一种更适合你，不能一概而论。
写在最后
人际交往的有效性是职场进阶乃至人生成功的必备技能，不能成为短板，更不容缺失。好好学习这本书吧，有效交际，让你的人生圆满而美丽。