2022-08-17

高效与客户沟通技巧汇总

良好的沟通环境，沟通内容是快速拉近与客户间距离获得对方信任的基础。真实的心，专业的知识，还能帮助机构提供问题解决方案，这是每一位销售人员应具备的技能。

在与客户沟通时，如对方在一个嘈杂的环境中，或此时正在开会，那么是不利于沟通的，要跟客户约在一个双方都能有时间，又处于一个相对安静的环境内时再进行沟通。否则即便销售人员做好的充足的准备工作，沟通也进行不下去。

双方约好洽谈时间后，首先要简单的做产品介绍，用几句话概括产品的优点（与众不同或者第一时间能吸引客户的内容)做为该产品的特色亮点，切忌不能长篇大论。要时刻停顿，让客户提问，或者销售员提问，以此了解客户的情况，获得需求。

销售人员要有独特的判断能力，通过洽谈能感受到客户的需求度，和对我方产品的满意度，要跟据客户的语气，语速，提问的问题不断转化洽谈内容，恰当的多引用现实中的成功案例，让客户快速找到也自己机构相仿的情况，通过与我方的合作，接受我们的服务从而快速取得成功的真实案例，从而获取客户的认可增加合作的信心。

在很多时候，从获得客户认可到签单都会有较长的考察周期，并不是所有的客户都能只通电话就能成交。面对有戒备心里的客户，销售人员要尽早争取到面谈的机会（适用于距离较近的客户），或者把客户邀约到我方单位，像我们的在济南电视台内办公，这样的办公位置也会增加客户的信任度。

争取到面谈机会时，就一定不要错过踢单环节，不然就会夜长梦多。这时产品介绍已经不重要了，更多的是要多给客户争取到福利性的政策，比如，机构看中能给孩子提供到台里考级和参观电视台的服务，看中能多争取到上镜展播的机会，能多跟台少儿频道的主持人见面，交流，拓展资源的机会，能更多的获得活动参与的机会等，这些都是在之前的洽谈过程中销售人员要获取到的，通过客户的需求，和我们能为合作伙伴提供的支持与服务，来打动客户，让她在兴奋点时现场达成合作。

综上所述，与客户沟通的过程就像一场相亲面谈，双方在首次电话交谈基本就能确定是否能有面谈的机会。客户好比我们心宜的那个人，为了争取到面谈和成交的机会，我们真的是要做足工作，无论是环境，个人修养，熟练的专业知识，高情商，会挖掘客户的需求，更会为客户创造需求和购买欲。这需要不断的学习，总节，锻炼，接触的人越多，洽谈的越多，遇到的问题也就多，解决问题的能力才能得到更好的锻炼。

销售工作做久了，收获了朋友，收获了业绩，自己的谈吐得到提升，知识不断增加，越成功，越有成就感，就越自信，连气场都自带光环。