《细节》之三个故事

0922（day6）

书名：《细节：如何轻松影响他人》

正文字数：721字

001  承诺是如何影响行为的？

我是A先生，一天，我来到海滩，准备下海去游泳，然后随手把携带的收音机放在晒太阳的B先生旁边，这时我有两种选择，一是请B先生帮忙照看一下收音机，二是不跟B先生打招呼直接去游泳。

这时候，一个路人跑过来，一把抓起收音机就跑了。如果是第一种情况，正在晒太阳的B先生见到这一幕，他会起身去追那个小偷，只因为他对我作出了口头承诺。如果是第二种情况，B先生就不一定会起身去追那个小偷了。

据研究人员的调查结果显示，在没有口头承诺的情况下，20个人里只有4人会阻止；而在提出请求的情况下，20个人里有19个都采取了行动。

作出承诺，这样一个小小的细节，可能我们不会在意，却会影响我们后续的行为。

002  服务体验是如何影响口碑的？

我是C先生，有一次，我给手机运营商打电话查询信息，结果客服人员说她的系统很慢，她提议等一会儿给我回电话。可是我坚持不挂，等她回复。之后，她问我：“如果是这样，那您告诉我您最爱听的歌是哪首？”虽然听到这个问题很惊讶，我还是告诉了她，片刻之后，她就在电话那头为我唱起了“纽约，纽约”这首歌。很高兴，在听完这首歌后，我的问题也解决了。

有时候，一个很小的举动，就能让顾客有良好的服务体验，更有利于口碑的建立。

003  定价是如何影响销售额的？

我是约翰逊，在杰西潘尼任CEO，我把一条原本标价为19.99美元的牛仔短裤，现在标价为20美元，类似地，我也把之前以0.99结尾的价格都改成了整数。

在我看来，整数式的价格更清楚明白，而且更能传达出简单和坦诚的信息。可是消费者并不买账，次年，杰西潘尼的销售额就下滑了30%。

价格上的一点点变动，也能引起销售额的大幅变化。因此，决策者要洞察消费者的心理，而不是随意定价。