以客户为中心，以奋斗者为本

企业经营成功，且可以持久成功，靠的是你的根本要素，这个根本要素就是你的客户和你的员工。那么，我们面对的就是如何把做所有事情都以两个有利于来验证，有利于帮助客户实现价值的事情可以做，有利于增加员工能效的事情可以做。这方面的典范，当前中国的企业界华为做的好。华为关切的初心就是以客户为中心，以奋斗者为本，不光如是说，也实事求是的如是做。

在我们的企业界，普遍现象是说的多，做的少。有很多企业也提出客户是上帝的服务理念，但是却不那么落实。常常是说一套做一套，在做的时候就不自觉的陷入了为了管理而管理的管理循环当中。这种恶性循环不产生价值，最终导致了精致的平庸。那么，企业便在精致中走向衰亡。

可能很多人会不以为然，觉得自己就不是这样的。你究竟是不是这样的，你可以自己复盘思考一番。你问问自己以下问题：

一、你所在的企业服务的客户前十名是谁？占据你营业收入是多少？

二、你的大客户是什么样的？它在它所在的行业如何？是否可以为你的客户画像？

三、你的竞争对手服务的大客户是谁？处于一种什么样的结构？

四、你给你的客户提供的服务或者产品与你的竞争对手有什么不同？是否具有不可替代性？还有没有强化空间？

如果你可以顺利回答这四个问题，恭喜你，你是真的不错，是真正在研究你的客户，是践行了以客户为中心的理念。如果，你愣住了，回答不上来，那么，你也就不要犟了，搬个板凳，好好听讲学习。

以上是以客户为中心自我复盘的问题导引，当然不止这些问题。这需要我们每个月，甚至每周考虑这些问题，不断的强化阎罗王，你才能知己知彼，找到自己在圈内的位置，才有可能存活下来，甚至可以做些事情。

那么，在对内是要以奋斗者为本，你也要给自己复盘，看看自己是不是在做有利于此的工作。我们可以想到几个问题，如下：

一、你的核心员工你了解吗？知道他或者她当前的烦恼吗？知道他或者她的主要特征或者强项、弱项吗？

二、你知道你的竞争对手的核心员工是谁吗？他或者她在行业里是一个什么样的水平？具有什么样的战斗力？

三、你要打胜仗，需要你的核心员工达到什么样的水平？怎么才能实现？你是如何思考的？

四、你的团队员工，你有花时间去了解吗？去过他或者她的家里吗？

这些问题，或者以此思考的问题都可以让我们去追寻初衷，找到出发的目标。如果实事求是做到以客户为中心，以奋斗者为本，你的企业可能还会活的不错。