从双十一发货之看组织

双十一过了，大家剁手之后的心情是什么？期待收到快递的那个小惊喜？还是面对已经到来的吃土？

对于商家而言，双十一过后最重要的事情应该是快速而精准的把产品送到各位上帝的手中吧。

那么，我们前期准备产品、占领用户心智等等工作都做的有条不紊，包括双十一全员动员当客服，为用户提供更好的服务的时候，我们的发货平均时效低于同行业的平均水平？犹记得去年双十一当天我们就把所有非平台仓库的货品全部发出了，还吐槽天猫仓的4天尚未没有发货，速度太慢，太拉低我们的效率。

重点/简单框架

今天已经14号了，据估计还有1万多单的产品没有发货，为什么会这样？作为一家经营了7、8年的老电商企业，应该不会犯这样的错误才对。

先在现象层面简单做一下复盘。

双十一发货问题分析

现象层面说完了，那问题背后的本质问题是什么呢？我觉得可以按照组织心智模型来分析。

组织心智的形成

首先，我们在中间的这个回路是有问题的。

双十一对于电商的重要性不言而喻，我们的流程里竟然没有关于这个活动的任何制度，公司也没有在事前开过一次全公司所有部门参与的会议，大家都默认按去年的方式来进行，需要配合的小范围内自己沟通。其实，这个就是我一直以来都在诟病的：这么小的公司，稍微大点事情都是藏着掖着，出问题了就会说，系统在那里，为什么不自己去找？有的时候问多了，还觉得你是想干嘛？

之前雄心万丈，想着我能改造公司，后来发现想多了，组织的文化是老板的文化，创始人的文化，与你后来人是没有什么关系的，那个惯性太强，你抵挡不了，更谈不上改善。

我们目前的组织心智是什么样的呢？不客气的说，混吃等死型。以前借助电商的红利火了一把，但是这几年犹如过山车一样到现在的温吞如水维持生存，老板看见了，可是要改变思维的惯性真的没有那么容易。

组织心智类型

置于死地而后生的魄力不是人人都有的，我不在其位，也只能说说而已，真做起来也许比这个更惨。