2019年3月13日日精进

今日体验：今天一个新客户进店，说是开起来不知道什么响，在隔壁洗了三年时间的车，说让试一下，看看什么响，后来经过试车，确定轴承响，客户说你说对了，我刚从4S店检查过，说暂时没事，（可能是因为4S店价格贵，没有维修，就来我们这里试一试）。后来经过报价客户同意维修，并且一定要原厂配件，因为配件采购时间太长，客户有点不太满意了，最后配件到货，客户才把车放到这里，回家了。总结：第一次出4S店的客户一定要小心服务，消除客户对外面修理厂的疑虑；第二尽快安排采购事宜，及时与客户沟通好时间，如果没有配件，可以告诉客户需要订货，安排维修的时间；第三给客户说用什么配件，就必须安装什么配件，避免客户发现以后造成不可挽回的局面；第四把流程捋顺，什么样的客户特点，用什么样的方式。