贷款“双录”二三事

贷款“双录”工作开展几年来，操作流程越来越趋于规范，作为一名稽核审计人员，在多年的贷款检查工作，结合贷款“双录”这一环节操作流程，对从业人员几个相关操作细节进行特别提醒。

一是要明白开展贷款“双录”的目的。

贷款“双录”的目的一方面是要规范银行工作人员行为，提升银行内控合规建设水平，另一重要方面是要维护消费者权益，就是说贷款客户可以以此作为凭据来维权。我们面对的广大客户是形形色色的，如果客户从“双录”中找到（不排除提前预设）漏洞来维权，银行会很被动，严重的会使银行债权无法实现，如借口当事人不能到现场而导致借款人配偶无双录、担保人无双录，或双方对话含糊其辞等，都可能导致合同无效。

二是要明白告知义务的作用。

我行贷款“双录”标准话术中第一句就是“您好，我是**支行客户经理***，现对您办理贷款业务的面谈面签环节进行全程录音、录像”。个别客户经理认为这一句没什么用处，有时会省略，特别是农贷客户经理在集中放贷期间要重复N遍，很烦！其实这个是要在“双录”中体现我们是征得客户同意才开展录音录像的，不是偷拍的、不是强制拍的……其他还有类似的告知义务都是不能省略的。就如每盒烟侧面都写着“吸烟有害健康”一样，人人都知道吸烟有害健康，但是还得写，据说烟盒上没写这句话前曾有过诉讼案例，烟草公司因未尽到告知义务败诉了。

三是要明白规范录制的重要性。

在“ 双录” 过程中，要确保客户经理与客户“双参与”，与客户提问对答“双明白”、语言交流“双清晰”、图像音像“双同步”。在此要特别提出与客户提问对答“双明白”、语言交流“双清晰”这两项的重要性，如有的客户对“还款来源”这个词不甚明白，当客户经理问到“你的还款来源是什么？”客户没听懂，坐在那儿不说话，客户经理提示“种地收入”，客户跟着说“种地收入”，这样做有诱导客户的嫌疑，其他类似“诱导”的情形还有，失去了双录的作用。而有的客户经理就问的很明白，及时换一种说法让客户听得懂，让客户自己组织语言回答问题，遇到客户声音低，客户经理会及时提醒“声音高点儿，重说一遍”，遇到说话含糊不清的，客户经理会反复确认，真正做到“双明白”、“双清晰”。

所有我们认为的小事，在贷款“双录”操作流程中都是大事，尤其是关键节点，一点也不能少，一点也不能含糊，运用好贷款“双录”，是对银行及每位客户经理最大的保护。