客户如何维护

互联网线上流量成本日益增高，地推，销售这些方式又慢慢被各个公司重视，建立销售团队，更多重线下的方式拉单，成为创业公司活下去的一条出路。

根据有关调查显示：

1%的销量是在电话中完成的。

2%的销售是在第1次接洽后完成。

3%的销售是在第1次跟踪后完成。

5%的销售是在第2次跟踪后完成。

10%的销售是在第3次跟踪后完成。

80%的销售是在第4-11次跟踪后完成！

如此看来，如何成单，有两个重要的因素：如何找到这个客户去接触，如何不断地把客户转化。

　首先，不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。

其次，客户维护的时间分割技巧

　　如果您与客户进行面谈，我向您推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。

　　最后，在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。

　　同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了，您才能提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。