阅历、经验

      昆明梁艳分享729天。网络中级五期。2019.05.19

      今天与朋友聊天，她也是一名心理咨询师，聊到咨询中如何把握保密与保密例外，信息恰当暴露（针对特殊人、特殊事、特殊行业)，这中间很难拿捏，虽然目前接触到这样的个案屈指可数，但一面临却非常疼痛、纠结。在探讨时，我想到了“阅历”和“经验”这两个词。记得刚参加工作时，对环境、对工作程序、对同事、对部门之间的分工、对自己岗位职责都很陌生，每天既信心满满又小心翼翼的，唯恐说错话，做错事，给自己的小单位带来麻烦。每每小小的一件事，都不敢做主，都虚心像前辈或老同志请教、指导。记得上世纪九十年代初，对现在来说再常见不过的办公设备，如计算机、复印件、传真机等，在当时都非常稀有，我们处专门有一间房子（专业机房)来安顿这些“宝贝”，在那个时代这些“宝贝”比人“金贵”，房间布置绝对堪称“五星级”，冬暖夏凉，温湿度监测器等应有尽有，还有专人天天看护——这个人就是初来乍到的我。看似简单的事情，但却非常考验一个为人处世的能力，即情商。由于“设备”少，经常有其他部门的人来复印文件资料、收发传真等，一开始我非常大方热情，没有拒绝过任何人。后来同处一位老同志私下婉转提醒我不能这么做。因为不太了解一些，也没在意，直到有一天，处长喊我去他办公室，被训斥教育一番，虽然还是不明白要如何处理好这些“小事”，但从那时起我试着学不再“来者不拒、有求必应”。也知道尽管出发点是好的，但结果不一定是想要的。随着时间的推移，慢慢地一切都熟悉了，“门门道道、明的暗的、完全能做主的、不能拿注意的、可以打擦边球的、坚决不能碰触的、职责范围的、外的”都基本能很好地把握，也基本上不出差错。之所以，一开始做什么都战战兢兢，是因不熟悉，做事情少，经验不够，阅历也不丰富，所以不知道该怎么办合适，后来做的多了，感觉出来了，再也不生搬硬套“制度、规定”。记得刘老师在网课上讲“感觉是泡出来的，能力是练出来的”。是的，咨询师如果对当事人以外的人反馈当事人的情况、状态等时，不同的行业，应灵活处理，以保护好自己和当事人为前提，告诉什么内容，以及以何种方式告知（单刀直入还是迂回婉转，是以平和的姿态以描述事实还是带有个人观点与情绪，是以看似无意实在有意地方式引导对方思考后醒悟，还是直接戳破等)，咨询师需要结合个案状况做出准确判断，把握好这个“判断”没有捷径，唯有做更多的个案，找到只属于自己的“感觉”。所以废话少说，行动起来。分享最后，给致力于咨询师职业的老师们共勉一句话：“读万卷书，行万里路，阅人无数，找一名师指路。”当量累积到一定时，定会发生质的改变和飞跃。