文 | 睿可在路上
昨天我们了解到了，如何精准描述问题，使目光聚焦在问题本身上
今天我们来了解如何找到问题的本质
问题是如何产生的？
是期望和目标之间的落差
精准描述能帮你迅速理清问题是什么
但是这并不能帮你解决问题
例如：昨天你加班回家，老公没做饭而是在打游戏的事情，
虽然你精准描述了问题，解决了当下的困境，实际上问题并没有真正解决
你应该知道，你当下的目标：吃到饭，好好休息，
并这不是问题的本质，如果有下次加班，说不定你还是没得现成的饭吃
一个错误的目标，可能无法帮你你完全解决问题
所以，设立目标需要遵循SMART原则
“S”：Specific，明确的，具体的
这个目标，应该是有清晰明确的行动
比如刚刚的例子：你的目标应该是：加班回到家，能吃到现成的饭菜
不能是：希望老公不要老是玩游戏
“M”：Measurable，可衡量的
目标是否达成，需要可以被衡量
反例：希望老公好好对你，怎么才算是满意呢？
你需要加上一组数据维度，比如：保证你每次加班到家都有饭吃！
“A”：Achievable，（自力）可达到的
你不能定一个不可实现的目标
可以先定一个可实现的小目标
需要强调的是：这个目标的达成，一定是自己的力量可以控制的过程，而不能把目标的达成与否寄托在他人或你不可控的事情上。
例如目标是：“他能对我更好”需要改成“提升自己对他的吸引力”；
“下半年能够升职”需要改成“连续两个月达到团队业绩第一句”
“R”：Rewarding，完成后有满足感的
不能设定太远的目标，要近一些，容易实现一些的目标
可以根据前面的《找到真实的自己：抛开角色身份后，你是谁？》一文中的：
第五层，存在感知层来确认自己的满足感
“T”：Time-bound，有时间限制的
一定得有时间限制，不然任何目标都没有意义
比如：我的目标是赚100万，多久呢？一年？两年？五年？十年？
时间不同，你的思考方式，制定的计划就会完全不同，
如果没有时间限制，这个目标将会成为一个口号，起不到任何作用。
除了这五点之外，在制定的目标的过程中，还要记得：
1.《当负面情绪来袭，我们除了发泄、隐忍、转移别无他法了吗？》一文中的用正面的语言去描述
2.你的目标不应该伤害他人或者伤害你其他的目标，要保持整体平衡
还有一点，在制定目标时也非常重要：
区分目标和手段！
比如：读书这件事，你定了一个目标，一年读50本书！
然后，然后呢？具体看什么书？商业？文学？历史?
不管，你一年随心看了50本书
到了年底，你一盘算，好像也没学到什么，读完这50本书你能干嘛呢？
为什么会这样？
其实，读50本书只是手段，并不是目标
你的目标应该是：我需要学习到什么类型的知识，要去读书？
是准备演讲？
是准备写一篇论文？
是准备学习某一具体领域的知识？
这样读书才能有效果！
之前我们了解到，问题的出现，是因为你的某个行动，导致现状没有达到你的期望
好了，现在我们明确了目标，但是现状和目标之间还是有落差
我们再回过头来看看现状是怎么产生的
是因为你的某个行动得到的现状对不对
现在我们想要有不同的结果，不应该从现状去改正，而应该从最开始的行动方法去纠正
比如：昨天包子铺销量持续下降
包子铺的店长小锤给出的原因一是，走了两个得力干将
而他给出的方案是：重新招两个人
这样做对吗？
如果这两个人是因为工作强度太大，每天要蒸包子10个小时，实在累得受不了了才辞的
这时候再招两个人来，而不是解决工作强度问题
很可能依然还是会有员工离开
如果行动方已经改进了，还存在落差
接下来，就需要检查是否存在变量了
可能是内部变量：比如发现是包子铺的大师傅无法胜任工作
也可能是外部变量：比如是外面有了新的竞争对手
如何找到明确的变量呢？
首先，你要建立一个寻找问题的基本思考框架：”象、数、理“
意思是：任何一个现象背后一定有数据，任何数据的变动，背后一定有道理
当你发现某个问题后，你要赶紧去找相关的数据，然后用数据来说话
避免用”我感觉...“这样的表述方式
比如：包子铺销量下降，总销量相比上月下降20%，其中肉包子销量下降15%，菜包子下降5%
经过排查，不是口味出现变化，而是市场上新竞争对手，肉包子比我们便宜5毛，菜包子便宜2毛
又经过调查，对手的包子用料比我们要差，所以价格低廉
......
总之，把现象背后的数据分解得越细，看到的问题就会越精准
有了明确的数据，我们才能寻找到导致数据变化背后的道理是什么
具体应该怎么找到数据背后的道理呢？
我们可以使用【5why】提问法：
也就是连续追问5个为什么，来寻找这个数据的异动背后的原因，这里的5只是象征数字，意在提醒别拿到第一个为什么的答案就认为是全部了，要继续往下深打挖！
比如：为什么这个月的销量比上个月下降20%？
因为肉包子和菜包子的销量有大幅下降
为什么肉包子和菜包子的销量大幅下降？
因为竞争对手的肉包子和菜包子价格比我们低
为什么竞争对手的价格比我们低？
因为他们用料普通，成本低
原来，竞争对手成本低，所以不惧价格战
最后，怎么办？
你也可以降低成本，成本有人工成本，有材料成本
可以用机器代替人工，也可以改用普通用料
或者你不想降低包子的质量，你就可以宣传你的高级用料，提升你包子的格调，走高端路线
以上，找到问题的真正原因，挖掘问题的本质，你值得拥有！
我是超龄追梦二胎妈妈--睿可在路上。
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最坏也不过是大器晚成！
本文为【《认知红利》作者：谢春霖】免费课程《第十七课 一秒钟，看透问题的本质》课后笔记（二）