生命周期笔记

可以利用客户生命周期发现问题，用排优先级的方法对客户的痛苦程度，解决方案的成本，商业价值评估进行排序。

关顾客户，能为客户做什么，包括信息，互动，交易，渠道。

由外而内，是指从客户生命周期看待。由内而外，从企业的优先事项和战略看待。