【234】2019-01-07

逻辑思维中讲到一个故事：美国有一家航空公司的飞机上，装上了高速的WiFi。乘客都很高兴，心想居然在万米高空也可以看互联网视频，真是神奇的科技。但是，过一会儿，WiFi信号断了，大伙就都骂，垃圾，真是垃圾！

这告诉我们，提供服务之前应该想好该服务能否给客户提供连续的确定性，确定性就是一种对服务的承诺，承诺一旦打破，必然会引起客户的反感。

如果你不能稳定地提供你所说出来的服务，那它迟早就会变成反扑回来的抱怨。就像是我们这次搞得送柚子的活动，最开始没有注意到有很多柚子被挤坏了，导致有部分客户把坏了的柚子领了回去，这样一来传播出去的就是差口碑，得到的是这部分客户的抱怨。