沟通第一步，我们都做对了吗？（二）

昨天借着巴比的事件，我们说了如何在信息解码环节（即下图的B13-B14）使用3F倾听技术。今天，往回倒推，来说说在A11-A12环节该如何正确表达。

信息处理流程图 by 浅浅

小狄老师说沟通有三要素：对象、目标、观点。当我们在对信息组织加码时就需要考虑沟通的对象、沟通要达成的目标，以及根据前两者来组织观点。

那么，这三个要素中最重要的是哪个呢？

对象！

提到沟通对象，我们会想到什么？这个人是什么样子的、喜欢什么、不喜欢什么、对什么感兴趣、有什么禁忌......想到和每个人沟通都要思考这么多，熟人已经手忙脚乱，陌生人怎么办呀，累感不爱了。

有没有什么方法能帮助我们找到对象的特征，从而更好地更有针对性地进行信息组织呢？

我们先来看看特征。特征分为通用特征、个性特征、事件特征。

• 通用特征：是指大家类似的人群可能都有的特征。这个很容易分辨，也很容易应用，直接将这类型人的特征直接套用就行了。

比如胖子的通用特征是什么。买不到合适的衣服、被人嘲笑的经历等；再比如，男和女，80后和90后；

• 个性特征：是指某一个人具体的、独特的特征。由于具有独特性，所以不如通过特征那般好挖掘，但是可以作为聊天的素材。

比如爱好、职业、籍贯、口味等。

• 事件特征：基于你们聊的具体事件的特征。最重要的是做好收集。其次就看运气啦~

比如我们的话题是关于咖啡，聊到星巴克新出的杯子。

关于对象，不知道说的明白了吗？

下回，我们来聊目标。

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das Sein zum Tode。
向死而生。
--- By 海德格尔