我们的沟通是为了解决问题,而不是为了吵架

最近公司异常繁忙。工作时间内我基本都处于注意力高度集中的忙碌状态。有时候到了午餐时间,看到干干的米饭,才想起来一上午都没有喝一口水。就是吃饭的间隙还有客户在不断的沟通。所以也基本是坐在电脑前胡乱的吃几口。又开始干活了。什么下午茶都成了幻想,因为根本没有空来挑选和下单。最盼望的是下午5点,时间一点,立刻关电脑走人。脑子终于可以清净一下。好好休息休息,晚上回去做点自己想做和喜欢做的事情。就是这样,最近也实现不了,频繁收到客户的“骚扰”,甚至有些“不懂事”的客户是过来撒气儿吵架的。做业务这个活儿是真不好干,尤其碰到一些自以为自己是“上帝”的人,这个心态跟姿态完全是高高在上。自己的责任一脚踢给供应商。我很“幸运”,有时候会碰到这一类,她们让我的内心变得更强大,如果我心情好,也希望能帮助她们认识一下自己的问题。不过,大部分这种人是拒绝别人“帮助”的,因为他们觉得自己永远都有理。这是个见识和理解力的问题,没有到一个高度,恐怕是很难明白。

昨天我又碰到这类客户,不过我现在已经百炼成钢了,我鲜有兴趣想着去怎么帮助她了,做好自己的本分就行,只求解决问题,不带个人情绪。昨天下午6点钟左右,我下班回家,刚坐沙发上,电话铃响了,一看是泰州某个客户的。我按了免提接听,对方是个女孩子的声音,上来劈头盖脸火气冲天地说了一大通,什么你们不能保证交期让我们怎么合作喽,什么你们价钱也不便宜喽,我凭什么要跟你们买喽,什么你们要是不能当日出货,我们就取消订单喽,总之,就是这一类的指责,口气相当的恶劣。我说,你不要急,我们沟通是为了解决问题的,我需要先知道怎么回事,才能知道怎么去解决,如果你一直这里不停的发泄你的情绪,没有任何的意义。再一个我又不欠你什么,是不是跟我们合作是工作的问题,不是我们个人之间的问题。她还是不能冷静,继续那里咆哮。我老公听了也非常生气,在旁边跟我说:你跟她废话什么呀,直接挂了好了。有什么事情明天上班再说。我没有生气的挂断对方的电话,觉得这样做非常的没有风度。等她哇哇反复乱叫那么几句话以后,发现自己没有什么可讲的了,我说:你不要急,你说完了现在听我讲。我就问你三个问题,第一,你告诉了我这张定单加急吗?第二,你们要求我们给你们备安全库存了吗?第三,你们支付货款了吗?我们是款到出货啊。对方似乎并没有脑子来听别人说什么,立刻抢了我的话去,还是那里叫嚣不要跟我们合作了。见过太多的不讲道理的客户,我说:你打电话给我,应该是想解决问题吧,不是单纯来指责别人,跟我吵架的吧。如果你跟我吵架,我可以说你情绪这么激动,首先就输了,因为你思维混乱。我会甩你几条街。既然是想解决问题,那么我们好好谈,都是为了工作,并不是对个人有什么意见。你们有什么要求,你们以发邮件的方式正式提出来,我这里会准确回复你。能满足固然好,不能满足我们再商量。而不是你以为我们知道你们急。以为我们知道怎么做。我们几百成千的客户,各个要求不一样,你们并不是最特殊的那个。对方突然冒出一句:我凭什么要给你写邮件,这是你们自己的事情。然后就直接挂断了电话。

我摇摇头,很无奈。如果是我的员工,我想我一定会告诉她怎么去跟别人良性地沟通。如果是我的员工,我一定会告诉她要自己找找自己工作中的不如意的点,自己要学会反省。如果是我的员工,我更会在思想上帮助她,让她学会尊重别人,扭转这种非合作的不对等的心理(觉得自己是买家,是上帝)。不过,因为她不是我的员工,更不是我的朋友,我没有必要去费什么心思,给她提什么中肯的建议。我跟她接下来的相处仅仅就是业务往来。我还是会像之前也一样,做好自己的份内的事情。以理服人是最基本的准则。

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