我们的沟通是为了解决问题，而不是为了吵架

最近公司异常繁忙。工作时间内我基本都处于注意力高度集中的忙碌状态。有时候到了午餐时间，看到干干的米饭，才想起来一上午都没有喝一口水。就是吃饭的间隙还有客户在不断的沟通。所以也基本是坐在电脑前胡乱的吃几口。又开始干活了。什么下午茶都成了幻想，因为根本没有空来挑选和下单。最盼望的是下午5点，时间一点，立刻关电脑走人。脑子终于可以清净一下。好好休息休息，晚上回去做点自己想做和喜欢做的事情。就是这样，最近也实现不了，频繁收到客户的“骚扰”，甚至有些“不懂事”的客户是过来撒气儿吵架的。做业务这个活儿是真不好干，尤其碰到一些自以为自己是“上帝”的人，这个心态跟姿态完全是高高在上。自己的责任一脚踢给供应商。我很“幸运”，有时候会碰到这一类，她们让我的内心变得更强大，如果我心情好，也希望能帮助她们认识一下自己的问题。不过，大部分这种人是拒绝别人“帮助”的，因为他们觉得自己永远都有理。这是个见识和理解力的问题，没有到一个高度，恐怕是很难明白。

昨天我又碰到这类客户，不过我现在已经百炼成钢了，我鲜有兴趣想着去怎么帮助她了，做好自己的本分就行，只求解决问题，不带个人情绪。昨天下午6点钟左右，我下班回家，刚坐沙发上，电话铃响了，一看是泰州某个客户的。我按了免提接听，对方是个女孩子的声音，上来劈头盖脸火气冲天地说了一大通，什么你们不能保证交期让我们怎么合作喽，什么你们价钱也不便宜喽，我凭什么要跟你们买喽，什么你们要是不能当日出货，我们就取消订单喽，总之，就是这一类的指责，口气相当的恶劣。我说，你不要急，我们沟通是为了解决问题的，我需要先知道怎么回事，才能知道怎么去解决，如果你一直这里不停的发泄你的情绪，没有任何的意义。再一个我又不欠你什么，是不是跟我们合作是工作的问题，不是我们个人之间的问题。她还是不能冷静，继续那里咆哮。我老公听了也非常生气，在旁边跟我说：你跟她废话什么呀，直接挂了好了。有什么事情明天上班再说。我没有生气的挂断对方的电话，觉得这样做非常的没有风度。等她哇哇反复乱叫那么几句话以后，发现自己没有什么可讲的了，我说：你不要急，你说完了现在听我讲。我就问你三个问题，第一，你告诉了我这张定单加急吗？第二，你们要求我们给你们备安全库存了吗？第三，你们支付货款了吗？我们是款到出货啊。对方似乎并没有脑子来听别人说什么，立刻抢了我的话去，还是那里叫嚣不要跟我们合作了。见过太多的不讲道理的客户，我说：你打电话给我，应该是想解决问题吧，不是单纯来指责别人，跟我吵架的吧。如果你跟我吵架，我可以说你情绪这么激动，首先就输了，因为你思维混乱。我会甩你几条街。既然是想解决问题，那么我们好好谈，都是为了工作，并不是对个人有什么意见。你们有什么要求，你们以发邮件的方式正式提出来，我这里会准确回复你。能满足固然好，不能满足我们再商量。而不是你以为我们知道你们急。以为我们知道怎么做。我们几百成千的客户，各个要求不一样，你们并不是最特殊的那个。对方突然冒出一句：我凭什么要给你写邮件，这是你们自己的事情。然后就直接挂断了电话。

我摇摇头，很无奈。如果是我的员工，我想我一定会告诉她怎么去跟别人良性地沟通。如果是我的员工，我一定会告诉她要自己找找自己工作中的不如意的点，自己要学会反省。如果是我的员工，我更会在思想上帮助她，让她学会尊重别人，扭转这种非合作的不对等的心理（觉得自己是买家，是上帝）。不过，因为她不是我的员工，更不是我的朋友，我没有必要去费什么心思，给她提什么中肯的建议。我跟她接下来的相处仅仅就是业务往来。我还是会像之前也一样，做好自己的份内的事情。以理服人是最基本的准则。