大家好，2月份继续开始我们的年度拆书计划，本月给大家分享的运营书籍是机械工业出版社出版的郝志中老师的《用户力：需求驱动的产品运营和商业模式》一书，被称为"互联网运营界的红宝书"。
郝老师从事互联网工作四五年，先后任职于搜狐、百度、酷6网、迅雷等，实战经验丰富。本书，从用户需求的角度深刻阐释了互联网产品设计，网络运营，商业模式构建的本质与方法论！非常的全面，推荐给大家，点击上面链接可进入购买，公众号后台回复"用户力"可获得配套的PDF学习资料。
今天主要跟大家分享第1章和第2章，互联网三个"一"和用户需求就是一个字：更。
第1章：互联网：3个"一"
随着时代的发展，互联网已无处不在，从互联网最根本的起点出发，对互联网的结构化理解可以总结为三个"一"：
(1)互联网是一种新技术
(2)互联网是一种新商业模式
(3)互联网是一种新思维
1.1互联网是一种新技术
互联网技术的出现对人类社会的意义不仅仅是”原动力”的提升，更重要的是与”人”直接相关。
互联网不在是一个与其他行业割裂的独立行业，是因为技术的进步而形成的一种新的技术和新的工具，是一种正在影响和改变着所有行业的强大力量。
1.2 互联网是一种新商业模式
6个重要的组成部分：用户、终端、应用、公司、收入及理念。在新技术和资本的基础上，伴随着各种互联网”理念”，”用户”通过不同的”终端"获取不同的应用，互联网”公司”为用户提供这些应用，获得用户而最终形成”收入”。
1.2.1用户：互联网的源头
对用户的研究重点侧重于三个方面：
1.用户特征：包括年龄，性别等自然属性以及用户习惯与偏好，通过自然属性与编号判断特定用户群的需求和行为特征。
绝大部分互联网产品都是年轻人先开始使用，互联网产品的种子用户特征就是：”年轻、爱尝鲜、爱传播”。
2.用户发展：使用互联网总人数巨大，自然增长放缓，手机成为第一大上网终端，农村网民普及率持续提升。
3.用户需求：用户为什么上网？可分为4类基本需求：娱乐休闲，沟通交流，获取信息，实用服务。
1.2.2 终端：用户的入口
终端是指用户用于接入互联网的硬件设备，目前主要是电脑，手机和平板电脑。
互联网竞争的本质就是对用户(流量)的争夺，争夺用户最有效的方法就是对用户上网入口(可以理解为使用率最高的产品)的控制。
网络终端：一是用户长时间接触，二是用户有操作行为和互动行为，用户需要长时间对这个上网设备进行操作。
终端分类：PC，移动端，家庭智能
由于应用场景的不同互联网的不同终端会长期共存。
移动终端："跟用户接触时间长，跟随用户移动"的设备。
1.2.3 应用：从用户需求出发
应用是指用户为了满足需求，通过终端所获取的服务和产品。
4大类基本需求划分为13个小类别：
获取信息：搜索和门户新闻
沟通交流：即时通信，空间/博客/微博，邮箱，论坛
娱乐休闲：音乐，视频，游戏
实用服务：电子商务，旅游预订，招聘，支付
随着每年互联网应用的变化，可以看出用户需求的变化。
信息：用户获取信息的需求越来越快。
关系：微博微信等应用，用户的关系越来越真实紧密。
内容：从文字图片到视频，内容形式多媒体化。
功能：越来越实用，渗透日常生活。
1.2.4公司：永远在抢用户
竞争永远是对流量(用户)的增多，拥有用户越多，离用户越近的公司越有力量。
(1)互联网公司都在向”用户型”发展，谁掌握的用户越多，谁离用户越近，谁就越有力量。
(2)互联网在线服务已经被阿里、百度、腾讯高度垄断，和线下生活服务紧密相关的服务，是新型互联网公司的机会。
1.2.5 收入：有海量用户才有收入
互联网公司通过为用户提供应用，从而产生收入的经营模式，来保证自己的持续发展收入，通过广告游戏，电商，会员和增值服务等方式实现。
(1)成熟互联网公司的收入和盈利能力，超强得益于海量用户和多种收入模式。
(2)收入模式不等于商业模式
1.2.6 理念：概念解决不了用户需求
互联网概念层出不穷是源于技术的不断进步，互联网像日常生活和传统企业的深度渗透，都应该从用户和用户需求出发，才能正确理解互联网的各种概念。
1.3 互联网是一种新思维：用户需求驱动
互联网是由用户终端应用公司收入和理念构成的生态圈，这个生态圈以互联网公司为主体，以用户思维为理念，通过产品满足用户需求和获取用户，获取大量用户后再转化用户价值获得收入。互联网公司形成改变的力量，创建新的商业模式，颠覆传统公司。所以互联网既是一种新技术，也是一种新商业模式，更是一种新的产品和企业的思维模式，这就是”互联网思维”。
互联网型公司的价值不是按照销售额与利润来衡量，而是按照拥有多少用户，拥有什么样的用户来计算。
工业思维与互联网思维的差别在于：工业思维更多从设计者出发体现更多的是技术和功能，而互联网思维则是从用户角度出发，无论产品技术如何厉害，只追求用户使用的方便和愉悦。
优秀的互联网公司从创建之初就是"用户思维"，充分考虑如何满足用户需求，如何更多的取悦用户，再考虑后续的商业价值。因为：
1.互联网本身没有固定资产价值，只有用户是资产。
2.做互联网很容易，做好是超级难的事，因为用户转移成本很低，可以随时离开。
3.互联网的竞争是满足用户需求的竞争，是用户体验的竞争，用户是一切。
发自内心的尊重用户一切，从用户需求出发真正的了解用户需求，极致的满足用户需求，从而建立更好的用户口碑，这就是互联网快速发展的精髓所在，所以我将互联网思维定义为：用户需求驱动。
1.4总结：一张图看清互联网
“一张图看清互联网”将互联网总结为三个”一”：一种新技术，一种新商业模式和一种新思维，结构性提炼互联网：
互联网的基础：新的信息技术。
互联网的主体：由用户终端应用公司和收入构成的新的生态是新的商业模式。
互联网的核心："用户需求驱动"的互联网思维。
1.5 互联网+和创业建议3点
一、没有传统行业，只有传统企业。
互联网改变的是信息、交易、社交、娱乐、通信的效率，并不能代替制造，物流等。对互联网既不要恐惧更不能亢奋，一定要把互联网当成工具，充分的理解和学习，如何应用互联网，让传统企业的效率和价值得到提升。
二、发挥互联网的4个价值
聚合：是否聚合了更多的信息和服务
互动：是否通过互联网络与用户互动的特征，网聚了人的力量
自由：是否打破时间和区域的限制
连接：是否去中介和把空余资源有效连接
互联网的价值在于提升信息，人和资源的聚合与连接效率。
三、做互联网容易做好超级难。
第2章 用户需求：就是一个字”更”
互联网公司天生是用户型的公司，必须真正尊重用户才能掌握用户需求，才能利用新技术优势获得用户认可，实现提升或颠覆传统技术和产品，因此互联网时代，用户需求驱动应该成为每一个人和每个企业的基因。
1.发现用户需求：发现用户的真实需求和找到粉丝用户
2.分析用户需求：需求采集方法和需求提炼
验证用户需求是否存在；
完成需求过滤、需求排序和用户分层
3.描述用户需求：用户需求分析完成后，用”3个一”对用户需求进行说明。
发现用户需求是对用户需求的猜测，是用户需求分析的出发点；分析用户需求先做需求采集，再进行需求提炼，分析用户需求是对用户需求的验证提炼和量化；最后完成用户需求描述。
2.1发现用户需求：两个发现
“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么，而”粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。
2.1.1真实需求：更
案例一：大众点评，满足需求：找饭馆→找更好吃的饭馆→找更好吃更便宜的饭馆
案例二：滴滴打车，满足需求：订车→快速预订车→更便宜的拼车
案例三：唱吧，满足需求：听歌→听更多的歌→更好玩的听歌唱歌
互联网用户真正的需求其实就是一个字：更。人的需求没有止境，总是希望有更好的产品和服务，不断满足越来越多的需求，需求的”贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。
通过互联网新技术模式或者思维，如何能够更好的、极致的满足这些需求，这种更好的，主要集中在以下4个方面：更便宜，更快，更好玩，更多。
互联网产品不是满足用户需求，而是更好地满足用户需求。
2.1.2粉丝用户：小
发现用户的真正需求过程非常重要，接下来我们应该思考，如何确定哪些用户对这个需求最敏感，从而实现根据需求找到用户，并将有需求的用户描述清楚。
互联网用户的描述方法是通过用户特征、用户场景、需求频率三个维度来进行定义。
用户特征：什么样的用户有需求？包括用户的性别，年龄，职业等自然属性以及兴趣爱好等
用户场景：用户在什么场景下产生需求，设想用户产生需求的时间、地点和情景。
需求频率：用户使用的频率怎样？
发现用户需求，关键是发现用户的真实需求，根据需求确定用户，关键是找到粉丝用户，对产品最有需求的用户，并且使用频率最高。
一，根据发现的需求找到粉丝用户，粉丝用户的特点是小。
二，互联网产品不是满足用户需求，而是首先能够更好地满足粉丝用户的需求。
2.2分析用户需求：目的，行为和原因
用户需求分析指先通过需求采集方法验证真实需求和粉丝用户是否存在，并对用户需求的目的，行为和原因进行量化，在进行需求的提炼，过滤，排序和用户分层，从而完成需求分析。
2.2.1 需求采集：4种方法
按性质分为定性和定量，定性是通过观察交流的形式主观进行用户需求总结，定量是通过数据的方式，客观进行需求判断。
从形式方面分为说和做。说，是来自用户直接表达，做是来自用户行为的分析。
定性的说：用户访谈；定量的说：调查问卷；定性的做：可用性测试；定量的做：数据分析。
定性地说：用户访谈
方式：定性研究法，邀请用户面对面沟通，一对一或一对多。
作用：发现用户和需求范围
步骤：目的设定，提纲设计，用户筛选和邀请，现场访谈，结果汇总与分析，提炼需求。
定量地说：调查问卷
方式：定量研究法，通过投放问卷，搜集用户需求
作用：量化用户和用户需求
步骤：目的设定，问卷设计，测试，问卷投放，结果汇总与分析，提炼需求。
定性的做：可用性测试
方式：定性研究法，邀请用户使用产品观察用户行为和反馈分析用户需求。
作用：验证用户和用户需求。
步骤：目的设定，测试准备，用户邀请，测试执行，用户访谈，结果汇总与分析
定量的做：数据分析
方式：定量研究法，通过统计用户日志文件或实际使用数据，采集和分析用户需求。
作用：校正用户和用户需求。
步骤：目的设定，代码植入，数据收集，数据分析，需求分析。
四种采集方式的特点：
1.用户访谈发现需求可用性测试验证，需求调查问卷和数据分析量化需求，4种分析方法各自独立，各有侧重和优点。
2.用户访谈必须用可用性测试，推荐用调查问卷和数据分析，根据产品成熟度实施。
3.需求采集和分析主要完成验证与量化需求。
2.2.2 需求提炼：两个结果
通过需求的筛选过滤，确认用户需求是什么，进行排序；确认用户是谁，进行分级。
用户需求过滤和汇总：
①需求
问题：用户主要反馈的问题及数据是什么？这些问题就是用户的基本需求。
行为：用户的反应、行动及数据是什么？
原因：用户问题和行为的原因及数据是什么原因？就是用户的”真实需求”。
②用户
属性：主要包括用户性别，年龄，职业，收入喜好等数据。
场景：用户在什么时候，什么地点，什么情况下用户产生需求以及场景数据。
频率：用户需求的周期及数据。
需求排序
根据用户需求的次数比例以及用户反馈的重要性进行需求排序。
用户分级
通过用户信息及用户需求频率、强度三个维度，可以对用户进行分析，从而确定粉丝用户。
①普遍用户：理论上有使用产品需求的人。
②目标用户：在普遍用户中有需求使用，并且是我们希望服务和获取的用户。
③粉丝用户：频繁使用产品并成为忠诚用户的人。
用户分歧是对用户进一步的识别和定义，是需求分析的必要工作，可以为后续产品设计和运营打好基础。
2.3描述用户需求：三种形式
“一个文档，一个画像，一个故事”
一个文档：撰写用户需求文档，将用户需求分析的结果，加上需求调研背景目的，需求调研方法等信息。
一个画像：用户画像是目标用户群主要特征的提炼，是目标用户或粉丝用户的综合原型。根据用户需求文档描述，通过用户画像的方式，进一步对用户和需求进行描述，其中包括用户特征和需求。
作用：团队对目标用户达成一致理解；具化形象引起感性共鸣，让团队真切感受用户；集中资源，明确目标，提升效率，为用户服务。
一个故事：用一个虚拟故事的方式，将典型用户的需求和应用场景进行描述，通过故事将用户和需求放在熟悉的场景内给予模拟呈现，便于产品技术同事，把握用户需求的关键点。
2.4总结：一张图看清用户需求
①发现用户需求：2个设想
②用户需求分析：4种方法+2个结论
③描述：3种形式
用户需求主要研究两个问题：
需求是否存在；确认真实需求和粉丝用户，明确和量化用户需求完成用户需求描述。
围绕这两个核心问题，用户需求分为三步：
●发现用户需求：产品经理的观察思考，先设想用户需求。真实需求：4个更，更便宜，更好玩，更快，更多。粉丝用户：特点小，即粉丝用户缩小到典型、年轻用户。
●用户需求分析：根据发现的需求展开需求分析。
需求采集：4种方法完成，需求验证和需求量化。
需求提炼，通过需求过滤完成需求排序和用户分析分析真实用户大小和粉丝用户多少，得出需求结论。
●需求描述：三种形式。
一个文档，一个画像，一个故事。
2.5”互联网+”和创业建议
两个误区：
1.需求不是来自用户，而是来自自己。
2.做APP就是做互联网。