客户细分

客户-个体消费者

星巴克和漫咖啡客户群体不同（商务人士和休闲）百人百姓，千人千面。

不可能有一个品牌一个人，能让所有的客户都喜欢你，你只能找到你的目标受众，然后用尽全力去讨好他们。至于其他人，你就忘了吧，跟自己没啥关系。

找到目标客户（target audience)，尽力讨好。

第一、统计内在属性（性别，年龄，收入......

第二、分析外部特征（使用的手机系统，当前位置信息）

第三、识别行为轨迹（用户在你这儿看什么内容？每天登录几次？）

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客户生命周期

CLC customer life cycle客户生命周期——>  CMR客户关系管理系统

从诞生、成长、成熟、衰老到最后死亡，不同阶段用不同方法刺激。

第一、用荷尔蒙缩短初始期（任务可以升级）

第二、用多巴胺延长成熟期（星巴克的星享卡）

第三、用内啡肽延迟衰退期（专属客服经理）

荷尔蒙：荷尔蒙激素（hormone）就是高度分化的内分泌细胞合成并直接分泌入血的化学信息物质。通过调节各种组织细胞的代谢活动来影响人体的生理活动。激素是调节机体正常活动的重要物质。它们中的任何一种都不能在体内发动一个新的代谢过程。

多巴胺：多巴胺是一种神经传导物质，用来帮助细胞传送脉冲的化学物质。这种脑内分泌物和人的情欲、感觉有关，它传递兴奋及开心的信息。另外，多巴胺也与各种上瘾行为有关。Arvid Carlsson确定多巴胺为脑内信息传递者的角色，使他赢得了2000年诺贝尔医学奖。

内啡肽：内啡肽（endorphin）亦称安多芬或脑内啡，是一种内成性（脑下垂体分泌）的类吗啡生物化学合成物激素。它是由脑下垂体和脊椎动物的丘脑下部所分泌的氨基化合物（肽） 。它能与吗啡受体结合，产生跟吗啡、鸦片剂一样的止痛效果和欣快感。等同天然的镇痛剂。利用药物可增加脑内啡的分泌效果。

ps:最近工作繁重，因学习而产生的多巴胺生活依旧很快乐。