2016年11月19日如何深度倾听？

纪念MPAcc课程《组织行为与领导艺术》。课堂气氛非常活跃，参与感特强，原本枯燥乏味的课程成了一场职场沟通培训课。

深度倾听的三R：
Receive接收：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人
Respond回应：使用非语言性的和语言性的要素，让对方感觉到你在听
Rephrase确认：向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣

阻碍倾听的行为：建议、安慰、批判、询问

注意：这四种行为本身没有错，但不能过早出现。

情景案例：下属小张过来找你，“领导，我的年终考核KPI比小王高，为什么他评上明星员工，我却没有。”

第一种：如果你能提升一下你的沟通能力，相信明年你肯定能评上的。（错误：过早出现建议）

第二种：没评上，再继续努力，明年还有机会。（错误：过早出现安慰）

第三种：没评上，肯定是你哪里不如小王，你自己检讨下。（错误：过早出现批判）

第四种：没评上，你认为可能是什么原因？（错误：过早出现询问）

第五种：小王KPI没你高，却评上明星员工了，你感到难过，对吗？ （正确，准确理解小张心理）

为什么是第五种？实际中，我们往往认为第五种是最没用的话。

深度倾听的第一步是Receive接收：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人。

因此处理好对方的情绪问题后，才有可能处理好其他问题。

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移情式聆听，就是需要身为倾听者的我们，代入倾诉者的角色，感同身受地了解对方此番谈话的真正目的，并掌握准确清晰的事实，再通过对对方情感的客观反馈，来实现真实有效的沟通。

记住，说出对方的感受，而不要判断。