做为营销人，每天忙于在市场上奔忙，电话、微信和登门拜访占用了我们大量的时间，回到公司还要面对行政管理事物的处理，渐渐的，我们在语言交流上变的口若悬河、滔滔不绝，而书写的能力却被遗落甚至被摒弃……
不知你们发现没有（反正是我身边有好多），在日常工作中，一线营销人员最讨嫌书写方面的工作，不单是自己讨厌，还讨厌那些书写工作量大的同事或部门，认为一切都要出现场，书写是解决不了问题的。每到年终总结的时候，你就会发现身边好多愁眉苦脸的面孔……
前不久，一个朋友不间断的找我聊天，聊她的新产品，新的营销思路、新的招商模式以及她的招商话术，想让笔者帮她策划完善，当笔者向她提出：你能不能将你说的这些整理成文字发给我，我再根据文字资料提出完善建议，我看到朋友愣了一下，然后说回去整理，但是之后只是在微信中发了几段她所谓的“文字”，我真想发个捂脸流泪笑。
由于电话等各种无线通讯技术在商务活动中发挥了越来越重要的作用，许多营销人员已经忽视了与顾客的书面交流。事实上，书信交流的地位并没有减弱，减弱的是营销人员的意识，他们忽视了书信交流的作用，更不知道怎样更好的运用书面交流。互联网的迅速发展，电子信件往来在商务活动中更加频繁。要想成为营销的精英，就必须增强自己的书面交流能力。
书面交流所需要的时间可能要长一些，也是一种更加苛刻的沟通形式。书面信息能很好地组织非常复杂的材料，内容更有条理更完备，更具有说服性，更易于理解，还能使别人在事后阅读参考，正如建议书能起到“无声的销售人员”的作用一样。
营销进程中的书面交流
销售信的写法
销售信分为两种：一种是扩展信——连同附属文献、小册子、订单表格和回信信封，
广泛用于直接邮售。这种销售方法有时叫做“直接反应推销法”。
另一种销售书信是你写给个人的一种。这些书信中有些是开口的；有些是密封的。销售信息也可以包含在其他问题的日常处理之中。
书面交流四要素：
A——引起注意(attention)；
I——激发兴趣(Interest)；
D——做出决策(Decision)，
A——导致购买行动(Action)。
撰写销售信时要问问自己这封信是否已含有这四个因素的各个方面。如果没有，则在这方面进一步增强信的内容。
客户将首先买他所要买的东西，而不是你想要卖出的东西。你写销售信的目的是向他表明你在出售的为何正是他所需要的东西。在销售信中，你应该：
·向收信人说清楚，他将如何从你写到的服务项目或产品受到益处。
·要个人化，在信中用“您”和“您的”词语。
·说明产品或服务项目时要清楚。
·如果认为合适，可以提到你们双方都共同了解的某个人作为引证。
·向收信人提及你要打电话给他或拜访他，让他有思想准备。这是你的销售货物之事，所以别把主动完全让给收信人而使自己处于被动。
落笔前思考的六个问题
1、收件人是什么人？这封具体的信函有哪些特点？假如收件人不止一个，每个人之间有什么差异？
2、你写作的目的是什么？
3、你的信函中必须包含哪些信息？
4、怎样论证支持自己提出的观点？什么理由或读者受益点会说服收件人？
5、你预测收件人会抱有什么目的？信函中必须注意克服或低调处理的负面信息是什么？
6、整体情况中的哪些因素会影响收件人的反应？经济？公司的信念？寄信人和收件人的关系？
销售信书写的标准
销售信函最基本的写作方法是能满足一种需求。人们购买的目的往往是想获得或摆脱什么。它通常用来与潜在顾客销售计划结合运用，下面几条标准法则适用于各类销售信：
(1)销售信应遵循普通商业信件的视觉格式，其涵盖的内容应以如下顺序依次展开：标题或寄件人地址、寄件日期、信内地址(与信封上的地址保持一致)、问候、正文、礼节性的结尾、打印的寄件人姓名、亲笔签名和附件的标注(如附件数量较多的话)。
(2)在整页信纸上，信的布局必须合理。首先，应以对称的空白边框环绕于整封信的周围，日期与称呼之间留3至5行空白；其次，称呼与问候以及问候和信件正文的起始段之间留一行空白也是必须的；最后，在最后一段与礼节性结尾之间也应保持有一行空白将其区隔开。此外，段落内空格的使用也是非常必要的。
(3)商务标点符号的正确应用包括：问候后面用冒号，礼节性结尾后用逗号。
(4)大多数的销售函件通常最少由三段组成，第一段阐明写这封信的原因所在，第二段对信中所提及的产品利益做一概括性总汇，第三段则进一步指明顾客或销售人员或二者下一步该如何去做。
(5)正确的语法和拼写必须贯穿整封信件始末，商业信件应能提供与顾客建立更为巩固的关系以及促进交易的机会。不合理的布局、错误使用的标点符号及拼写或者缺乏说服力的内容会在读者心目中产生负面影响，进而在产品销售方面造成重大损失。
(6)第一人称“我”的使用应尽可能降到最低程度，为了使整封信自始至终都聚焦于顾客需求，诸如“您”和“您的”这样的人称代词的使用应贯穿全信。
书写示例
某娱乐中心的一位优秀的营销人员，娱乐中心向顾客提供各种服务，如沐浴、健身等，同时在娱乐中心内还设有酒吧，并提供快餐服务。最近，她所在的公司新建了一个游泳中心，公司要求她能够负责对年度游泳证、短期游泳证和宾客廉价优惠券的销售，来办理游泳证的客户，可以享受一周的免费游泳。她希望先向该中心的以前的会员兜售，因此，她必须向每个会员寄上一封销售信。
×先生，您好!
您的健康是您最宝贵的财富。既要保护健康也要增进健康，这样做您会延年益寿。
良好健康之根本是经常锻炼。但是，达到锻炼目的的最令人讨厌的!方法之一是做俯卧撑、仰卧起坐和弯腰。您对自己说过多少次要注意身体，结果多好的决心在一周枯燥无味的日常工作之后渐渐失去了。
我们有您在找的答案。游泳是现有锻炼项目中最全面的一种运动。身体的每个部位的肌肉由于反抗水的阻力而活动。您的游泳无论是：娱乐和放松还是用力和竞赛，您都使身体得到必要的锻炼，除此之外，游泳是一种需氧活动——使肺部吸入空气及使血液得到氧气的运动。
请来同我们一道游泳。上班前、午餐休息时、下班后或在宁静的黄昏。每周游泳两次到三次，会增进您的健康，改善您的精神状态，增加生活情趣。
我们设有年度游泳证、短期游泳证和宾客廉价优惠券等。游泳之后，在我处日光室休息；尽情享受我们的蒸汽浴室。我处设施男女均可使用。我处的快餐馆和色拉酒吧日夜营业。
我们的收费合理，设备优良，这些您一定会感到满意。同时，您一定会更加健康和更加充满活力。欢迎光临享受一周免费游泳!
请持此信前来为您及您的宾客登记免费游泳。
致礼！
署名：
年 月 日
如今，营销人员日渐加大销售信的使用力度，利用其来描述产品的特征及利益、产品定位、营建关系以及向消费者提供各种承诺和保证。因此，掌握销售信的写法，会使你向成功靠近了一步。