《被赋能的高效对话——教练对话流程实操》 读书笔记(十)

《被赋能的高效对话——教练对话流程实操》,作者马丽莲·阿特金森,蕾·切尔斯,杨兰译。

第十章 逻辑层次的内在协调

拥抱变化,但不要丢掉自己的价值观。

                            —— 藏传佛教高僧

逻辑层次与成果框架是转化沟通的基础构成。成果导向的教练要让对话具有转化力,会用逻辑层次作为框架和流程来组织并收集信息。

逻辑层次结构的创建,带来了一种提问的范式,这些问题让你去探索和发展,去感受与任何内在价值观结构相连的价值观和愿景。

转化式的教练沟通理念,是邀请你以不同的方法论去过你最好的生活。想一想,当你首间关注你是谁,和你最珍视的东西(如何在世界上存在),并将真正的自我带入思想、感受和行动(你在世界上做的事情)中,就会自然而然地拥有自己想要的成果。这就是无缝运行的组织,它展现出的,是自我天然的、功能上的内在一致(校准状态)。

成为→做到→拥有

爱因斯坦说过:“你无法在制造出问题的同一个思维层次上解决这个问题。”逻辑层次和神经层级二者是有效结合在一起的。逻辑层次框架深刻地展现出人类是如何在世界上运转的。这个框架让我们将行动和结果分开,将能力与身份分开,这样人们就能够创建有效的成功模型。

从高到低,我们用一个层级图来描述这些逻辑层次:愿景/精神(还有谁?)、身份(谁?)、价值观(为什么?)、能力(如何?)、行为(什么?哪些?)、环境(何时?何地?)。我们的大脑是在天然的体验层级上运作的。当人们用这个模型进行视觉化想象时,这些通常隐藏在日常生活之中的逻辑层次就自然而然地展开,引出视觉想象的流动状态。

高的逻辑层次上的改变,往往会把变化带到下面所有的层次中。高层次的改变能影响和控制下面的层次。

使用逻辑层次的好处:

1. 客户可以用逻辑层次的吸引力,发现并重新发现自己的愿景,将他们的计划以引人注目的视觉同形的方式速写出来。这会帮助客户设计未来的完整图景。由此客户能很容易地学会融入未来之中,用时实际的行动步骤将其细化。

2. 客户能学到如何把自己的愿景、价值观和能力校准一致,作为增强力量,向关键目标迈进的路径。

3. 客户能学会在关键的项目中纵览全局,同时看到很多方面,把做这个项目时客户的身份,以及为什么这个项目值得做连接起来。客户能指出所需要的重要技能,并厘清具体需要学习的地方,或者在何时何地需要采取的行动。这种概览让客户能找到项目的所有方面中灵活的平衡点,并以此来打造这个项目。

4. 逻辑层次系统纵览全局的功能非常奇妙,它能让客户走进与项目相关的另一个人的价值观和愿景中去,获得不同的理解,了解到他们在项目中的贡献不仅是他们所做的事情,他们的身份也是贡献的一部分。

5. 逻辑层次探索让客户轻松做决策。作为探索者,用逻辑层次来比较自己的时间和精力的价值,以此来选择项目。探索逻辑层次会让你看到和感受到项目的各个方面(在投入体验之中,去感觉所有层次的情况下尤其如此)。

使用逻辑层次对教练的好处:

1. 逻辑层次问题能让教练成为强有力发问的大师。它让你从一个强有力的问题,跨越到一个系统的方法,给了你一整套综合的问题来厘清和纵观全局。

2. 不管客服户在哪个领域碰到绊脚石,通过提问高一层次的问题,你能支持客户跨越障碍和犹豫。

3. 你可以学着使用节奏和重音,一方面是把客户的注意力带到关键的领域中,带到能支持客户去到更高逻辑层次的领域。另一方面,要使用每一句话中的逻辑层次,支持客户创建更大的意义,与他项目的大局联系起来。

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