产品思维:同理心-情绪

未标题-1.jpg

什么是同理心？什么是情绪？

同理心，或称做换位思考、神入或共情，指站在对方立场设身处地思考，体会他人情绪的一种方式。

怎样理解用户情绪。最基础的生物性情绪有四种：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。情绪是人的底层操作系统，基础的情绪在一个人的基因和幼年就已经形成。后天的学习的知识技能，都是在情绪操作系统上帮助你理性管理自己，但当情绪冲动的时候，理性就会失去对你的控制。用户无法专业的说出对产品的体验，他能体会的是产品给他带来的情绪，所以能读懂用户的情绪，就能设计出被用户接受的产品。

在某个点上被满足，就会有愉悦的情绪。比如，吃到美食，住得舒服，会有愉悦；看喜欢的电影，精神上被满足，会愉悦；被别人尊重，在关系中存在感被满足，也会愉悦。当你的一种需求很久没有得到满足，在一个点突然得到了满足，这种需求被突然满足的愉悦，可以用“爽”字来表达。在玩俄罗斯方块时，下来一个你需要的形状，消掉一行，伴随着消除的音乐，这种感觉叫愉悦。你已经垒了很高，再不出竖杠就要game over了，突然，长条出现了，一下消除了四行，解除了紧张情绪，这种感觉叫爽。让你能持续玩游戏，使用一款产品，就是不断带给你愉悦感，和突然被满足的爽感，这种确定性的满足就会成瘾。

愤怒和恐惧是相同情绪的两种表现方式。比如，一只小狗对着你吼叫，你可能会很愤怒，甚至要用脚踢它，但是一只老虎对你吼叫，你就会很恐惧。愤怒和恐惧都是感觉到自己的边界被侵犯。本质上，愤怒其实是一种恐惧。但是因为个体不同，侵犯者不同，所以，有时是愤怒情绪，有时是恐惧情绪。比如碰到老虎，普通人都是恐惧的情绪，但是武松是愤怒情绪，所以他成了打虎英雄。你会发现，有些人在常人恐惧的点，他会表现为愤怒。焦虑也是源于恐惧，

看一个人的恐惧，可以判断他的边界，想扩展这种边界的非常困难。

做产品要用同理心，站在用户的角度考虑需求，而不是空想一个用户需求， 好的产品，必定能在某个点给用户带来确定性的满足，从而使用户产生愉悦感。

在观察人和产品时，恐惧是非常重要的点。看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。恐惧会捆住你的手脚，机会对每个人都是平等的，能看到机会和能抓住机会中间搁着恐惧，道理就在那，但就是被恐惧压在原地，无法动弹。你不是缺认知也不是缺机会，只是你内在的操作系统，只能支撑你到这里。愉悦和满足是一种动力，恐惧也是，甚至更强大。如果一个人做的事，既没有愉悦感也没有恐惧感，那他在这件事上，不会有什么成就。

从产品方面讲，要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。恐惧就是痛点。人们为了解决它，会毫不犹豫的花钱。中国教育和医疗为什么是最大的市场，是对生存的恐惧。美容产品解决老去的恐惧，逻辑思维，得到APP解决被淘汰的恐惧，认知焦虑。币圈是容易让人焦虑的地方，因为看到身边的人都快速成长，自己感到落后而产生恐惧。

怎样可以升级个体情绪层面的操作系统？

梁宁说马云和罗振宇身上没有看到恐惧，没有看到他们的边界在哪里。我想是大格局、对未来的乐观、喜欢拥抱变化、勇于践行是升级操作系统的钥匙。