创业天下:心态决定一切 ——如何建立一流的销售心态#创业天下#
在我从事销售工作没多久的时间里，我的同事每天都抱着电话打个不停，或者是整天在外面约访顾客、拜访顾客，一天忙忙碌碌、情绪激昂、精力充沛。而我整天坐在办公桌前，手捧一本书从第一页翻到第二页，然后又从第二页翻到第一页，静静地看着，其实是一个字也没看进去，无精打彩，精神萎靡。我在怀疑我是否适合干推销这一行，我在怀疑自己的能力了。
桌上那台灰色电话机，像是待字闺中的少女，安安静静、羞羞答答地躺在那里。看着别人办公桌上的电话忙个不停，我心中不免有点失落。于是我打电话给桑迪，我想他有办法。
桑迪是我的一位好朋友，也是一位销售训练大师，在为许多大型企业做行销策划、销售训练。
“桑迪，我最近遇到一些麻烦，我的同事每天都忙于拜访顾客，并屡有成交，而我，业绩仍然挂零。我想放弃这份工作，我感觉这份工作真是太难了。”
电话那边传来桑迪那浑厚、有磁性的声音：“天宇，你现在的情况非常正常，推销是份艰难、富有挑战性的工作，但是推销又有许多优点。一是自由；二是收入永无止尽；三是要面对不同的挑战，挑战越大，进步越快；四是一个可以从低成本得到高利润的行业；五是很有趣。这所有的一切都是建立在一个一流的销售心态的基础上。心态决定一切；心态始于心灵又终于心灵。”
一个拥有一流心态的人，必定是一个对成功有着强烈渴望或需要的人。要建立一个一流的销售心态，就要做到以下几点，我相信只要你真正做好这几点，你的业绩自然而然会好很多。
第一，心态就是信念——相信你自己，相信自己的能力
事实证明，只有先让自己相信才能让别人相信。
推销这个行业，失败者和成功者之间惟一的差别就是心态不同。失败者的心态是：我从来都不行，现在不行，将来也不行。
而成功者的心态则是：我过去行，现在行，将来也行。
心理学家说：“你越认为自己重要，你就越重要；你越尊重自己，你的人际关系也就越好；你越喜欢自己，你的人生就越出色。你是你生命中最重要的人物，你一定要认为自己是个非常重要的人物。”
有什么样的信念就会有什么样的结果，你相信你行你才有可能真正的行。人的情感95％来自于与自己心灵的对话，要不断地向自己的脑海内输入正面的词汇。你可以每天对着镜子对自己说：“我喜欢我自己，我热爱我自己。”
世界著名化妆品公司玫琳凯公司的10万名员工每天都在胸前挂上一个写有“请让我感觉到自己非常重要”字样的胸牌。
有一个名叫李平的推销员。平时很有能力，可是最近几个月，他却一直走下坡路。他的销售经理认真研究了他的推销行为，发现他的心态不好，于是对他说：
“李平，今天下午回家以后，不要去做平时要做的事，到花园里去，放松一下。一遍遍对自己说，‘我明天一定能做成一笔买卖，我明天……’洗澡和吃饭的时候，一遍遍对自己说，‘我明天一定能做成一笔买卖，我……’不要看电视，多散一会儿步，不断地重复这句话。”
“晚上睡觉前对自己说，‘我明天一定能做成—笔买卖……’不断地说，直到你入睡，要带着感情地说，有信心地说。”
一开始，李平怀疑这样做是否会有效。后来，事实证明，这种方法是有效的，李平第二天果然做出了业绩。其实这都是训练自信的一种简单方式。
第二，拥有积极乐观的心态
国外有位销售大师曾经说过：
“如果你与客户打交道时没有一种积极的心态，在客户面前你就会变成一个木头人。”
积极的心态能够创造执著、热情和成功。
假如你想拥有财富、事业、幸福和成功，你就必须拥有一颗积极乐观的心。
积极乐观的心态既可使自己的心灵年轻活跃起来，使自己更有行动力，更有创造力，同时也可把这种情绪传递给顾客，让顾客的情绪也积极乐观起来，让顾客的生活更有品味。那么，如何让自己拥有一个积极乐观的心态呢？
1. 多与一些同样是积极乐观的人在一起。
2. 多读一些成功励志的书或是听一场激励演讲。
3. 把注意力放在正面、有趣的事情上。不让失望、不安袭向心头。
4. 多做运动，避免一个人在一起。
拥有积极乐观的心态是好的，但成功还需要其他因素的配合。如果你想在拳击比赛上赢得拳王泰森，仅仅只靠积极乐观的心态是肯定不够的。
第三，付出和感恩的心态
愿意为顾客提供一些与销售无关的服务，为了顾客的利益，勇于牺牲自己的利益。凡事感恩，感谢顾客在你身上花时间，感谢顾客购买你的产品。
感恩的心态是一个正直人可靠的品质证明。
有一次王惠去一家美食店就餐，她找了个位置坐下来之后，却不知道该吃些什么。这时，一位年轻女孩走过来，说：“小姐，我可以帮您做什么吗？”
“我想您可能喜欢吃我们的鸡肉沙拉，这是现做的，我们用水果加薄荷、奶酪制成，您要不要尝一口看看？”
于是，她舀了一汤匙沙拉让王惠试吃，她站在旁边，静静地看着王惠，甜甜地笑着。
王惠对她说：“沙拉做得真可口。”
“喔！太好了，我就知道您会喜欢。小姐，您是位有品味的人，能为您服务我很高兴。”
其实，王惠不是真正喜欢沙拉，而是她的服务态度。
第四，坚毅的性格，不怕困难，不怕顾客的拒绝
推销从来就不是件容易的事情，推销充满艰辛、充满无奈、充满拒绝。如果一个推销员无法面对困难，那他就很难成长为一位真正的推销员。
推销是从拒绝开始，推销是从顾客说“不”开始，推销员要不断地面对顾客的拒绝，甚至是羞辱。处理顾客的拒绝是一个方面，但更重要的是面对拒绝时是一个什么样的态度。
你要把拒绝当作是一个机会，是一个成功过程中不可或缺的部分。
面对种种困难、拒绝，你可能会产生很大的压力。面对压力要能自我调适，心中有一个永不放弃的信念，相信每一次失败只是为了获得更大的成功，知道生活是向前进两步，向后退一步的过程。
第五，成功者愿意做别人不愿意做的事情。
成功的人不是因为所有的事情都比别人好很多，他只是在某一方面比别人优秀一点点。这一点点又是非常关键的。人到了某一极限，只要增加一点点都有可能承受不起。
成功者愿意做别人不愿意做的事情，包括3个方面：
1.任何细小的事情，别人不屑去做的事情。
2.任何别人做不到的事情。
3.别人能做，但没有你做得好的事情。
见微知著，一些细小的事情代表的意义可能会很大，正因为是小事，你去做了，就更证明你的心态跟别人不一样。
孔夫子说：“视其所以，观其所由。”
一个人的行为语言是自己思想最好的说明者，行为是一个人心境的反应。有时，你的一个小动作对于你自己可能没有意义，但对于顾客却意义重大，因为他是始终在一旁观察你的一举一动的人。他可以见微知著，观人于微，他往往会藉由这些观感而做出是否购买的决定。
有一位朋友，有一次要去农场向农场主推销一台收割机。到达农场后，才知道前面已有10多个推销员向农场主推销过了，但农场主一直没买。他来到农场园里，无意中看见花圃里有一棵杂草，他便俯身去把那棵杂草拔掉。这一小小的动作被农场主看见了。当他见到农场主时，正准备向农场主介绍他的收割机，那位农场主连忙阻止说：“不用介绍了，你的收割机我要了。”
这位推销员大感诧异，说：“农场主先生，我的产品你看都没看就决定购买了？”
那位农场主说：“第一，你的行为告诉我你是一个诚实、有责任感、心态良好的人，值得信赖。第二，我确实也需要一台收割机。”
就是这么简单，心态决定一切。
“天宇，上面是我的老师教给我的一些方法，现在我又把它教给你。我相信，它对你一定会很有帮助。”桑迪说。