《非暴力沟通》一

今日再学《非暴力沟通》世界上最遥远的距离是口与心的距离，爱在心中口难开，说出来只能表达九分，剩下在做事，表现。会说话不一定会表达！会说话不一定会沟通，两者不一样

沟通三类别：无沟无通；有沟无通，对方接收不到；有沟有通，这是最好的局面，说清楚听明白。

2.每个人都活在沟通中，会沟通能解决90%问题，想学会沟通吗？相信都想学习，沟通力是底层能力。

3.自问，生活中是否有过这种情况？你的爱人你就是他总是因为小事而越吵越严重，你怎么那么笨，不可以你应该生气之后两三天不说话或者气氛不好，总觉得受了委屈自己的付出，没被看见，不知道怎样平和的拒绝，明明想表达A,出口却把A 说成B 世界上最遥远的距离 就是 心和口的距离。

4.如何真正学会沟通？会说话不一定会沟通，两者不一样，表情，能量，氛围，方式都是沟通，会沟通能够解决90%的问题。一切的矛盾和不会沟通都源于隐蔽的精神暴力，漠视 冷漠 拒不回答，沟而不通！我用大脑无法意识到，而对方用全身心感受到了。真正的沟通是爱与和谐的沟通，关键在于：发现和褪去隐蔽的精神暴力。精神暴力有言语上的指责嘲讽，否定说教，以及任意打断拒不回应，随意出口的评价和结论。这种精神暴力带给自己的情感和精神上的创伤，甚至比肉体伤害更令人痛苦。

5.非暴力沟通四要素：观察，感受，需求，请求。案例：观察是事实，说数据；感受是自己的，需求说想法，请求具体事情。观察，感受，需求这三步让双方情意相通，有沟有通，感受从观察而来，说观察和事实，特别重要，需求。请求要明确。需求和请求可以合并。

先说事实（观察），由于事实带给我的感受（感受），我需要对方做到哪一点以及原因（需求），最后提出明确的请求对方要做什么事（请求） 先挖沟，形成水沟，怎么请求都合理。说事实同频，说感受共情，达成共识。同频-共情-共振-达成。

6.非暴力沟通的关键是倾听。倾听要点：感受（达成共情）和需求（争取满足）

发现怒吼中真正的需求是什么？可以询问具体事项？对方情绪起来的时候，是最好倾听的时候！建立有效沟，对方是否收到、是否通？

觉察自己是否会倾听对方的需求？

【今日践行】

1. 必做：写出事件，区分沟与通。

上午安排部门小同事拿着前期经过审阅已经成稿的安全生产责任制，请各部门和领导会稿签字，总经理这时候又提出一大堆意见（昨天下午已同意上报），小同事搞不懂，拿回给我，我就电话逐一请示，明白他的目的想通过各种管理制度，改变一些旧习惯，从理念上植入，然后我把自己的理解复述一遍，请问我是否理解正确？其中有一项，确实不能纳入，原因是啥。我这是沟，他说可以就是通，达成一致就是沟通。

2. 选做：观察自己是否倾听到了对方的需求？

通过这件工作，我感觉到自己聆听到领导的需求，但是内心深处感觉有点抗拒，昨天电子版已经同意，今天又重新提出各种意见，而且在我看来，与之想达到的目的，还是很难，因为公司体制因素，与其理想化状态差距很大。但我想还是改变自己的感受，理解他的想法，按照他的意思进行修改尽力而为就好。