共情沟通五步法

那生活中，如果遇到带有情绪的人，你应该怎么做呢？用共情五步法。第一步：重复他人的话(缓解他人的情绪)第二步：举一个自己的事例，引起对方共鸣。第三步：表达自己的感受。(这个非常重要，感受即情绪，也就是你向对方表明，我接收到了你的情绪)第四部：询问对方的感受。第五步：问有同理心的问题。举例，刚刚当对方表达出不满的情绪时。这位九友应该首先要说：我怕误会了你的意思，请问你是想说三九的课不值得购买吗？我能体会你的感受，因为在一个月前，我也觉得张三九是搞传销的。(感同身受)后来不经意间，我听了一下他的课，觉得他说出了很多我之前投资犯错的地方。所以，如果你们愿意，我可以多说几句。如果你们确实很反感，我为我刚才的冒昧而表示歉意。你愿意听我说吗？(询问对方感受)这个时候，一般来讲，对方的情绪会下来从而能与你在“事实”这个层面进行讨论。从而能与你在“事实”这个层面进行讨论。这才是有效沟通的前提。也就是彼此在同一个层面进行探讨。