摘

我们对一个人是否值得信任，下意识会有4个方面的评估(McKnight, & Chervany, 1996)：

1.能力（Competence）：对方是否有足够的能力，做我们需要ta去做到的事；

2.善良（Benevolence）：对方是不是一个好人、与人为善的人，他们不是偶然、看机缘地对他人好，而是一贯愿意考虑他人的感受和利益；

3.正直诚实（Integrity）：对方是不是说真话、是不是言而有信、是不是正直；

4.可预测性/前后一致性（Predictability）：对方的言行是否具有前后一致性，你是否能够预测对方对不同情境的反应。