【九洲芳文•精英特训营一班】
简先生，三十五岁，事业有成，某公司市场部销售主管。
几个月前简先生的父母决定到城里跟简先生一起居住，同时帮忙看孙子。简先生跟妻子商议把次卧收拾出来重新装修一下给老人居住。
收拾完成，简先生到家具市场转了好久选了好久，终于选定了一家环保刷墙油漆。销售员小梅是一个精明能干的小伙子，二十多岁，待人接物礼貌周到，对产品介绍的很细致，承诺油漆一个月就能散尽味道。这对于简先生来说是最好不过了，所以尽管油漆价格昂贵，简先生还是选择了这款油漆。
很快房屋装修好了，简先生通风透气了一个多月，可是油漆的味道还是没有散尽，刚开始简先生以为是时间短，再多散一段时间就没有问题了，于是按照原计划把老两口接了过来，可是没想到又过了两个月，油漆的味道还是依然刺鼻，老两口有苦却不好多说，只能不顾天气寒冷大冬天依旧门窗大开，苦不堪言。
简先生看老两口虽然在温暖的楼上却冻得鼻涕横飞，不禁怒从中来，打算找店家要个说法。
这天周末，简先生来到店里，一进门就直奔小梅而去，“小梅，您好，我在您这买的刷墙油漆，当时你跟我承诺一个月就能味道散尽，但是几个星期过去了，味道还是很大，所以过来找您了解一下。”
小梅定睛一看，想了好久才想起来面前这个先生就是几个月前买刷墙油漆的简先生，于是笑脸相迎，和气的说道：“这样的简先生，我们的油漆在使用后需要全面通风才能让气味消散的。”
听到这句话，简先生不禁生气，合着这是把自己当成三两岁不知常识的小孩子了，不禁怒道：“我每天都窗户大开，阴天下雨的也一样，但是并没有什么用。我家里还有老人孩子，这么冷的天气老人开着窗户穿着棉袄还要忍受这么大的气味，你让我家里人怎么正常生活？”
小梅听到这样说，虽然心里有点生气，销售的礼仪让小梅依旧保持着微笑，“简先生，您开窗通风的同时可以在室内放置一些绿植来吸收气味……”
小梅的话还没有说完，简先生就打断了他，“别说这些没用的，当时买的贵的好的油漆就是为了家人的健康考虑，没想到你以次充好卖给我，现在我家里孩子都不愿意回家了，我告诉你，我可以起诉你们卖假货。”
小梅的笑容消失了，心里已经开始数数来克制自己不生气，尽量用平和的态度跟简先生交涉。“简先生，您别激动，我们的产品质量是没有问题的，您可以跟家人了解一下是不是您去上班之后家人为了安全或者生活考虑关闭了门窗导致痛风不佳……”
“你这话什么意思，你卖次东西还诬赖我是吧，我看你这是不想干了，我告诉你，我干销售干了多少年了，你们销售心里的小九九我一清二楚，你不给我解决问题我就去告你们店。”简先生听到这句话已经放弃了讲道理。
“简先生您消消气，我并没有诬赖或者逃避责任，如果是我们的产品质量有问题我们一定会负责，现在问题还没有弄清楚就直接说是我们产品的问题不太好吧。”小梅虽然生气，却依旧把滚熟于心的话术说出来。
“看吧看吧，这还不是推卸责任，你们经理呢，给我叫出来，我看看什么样的领导带出来你这种员工。”
听到吵吵闹闹的声音，销售经理很快从办公室出来。“先生您好，我是咱们店铺的负责人，您有什么问题跟我说，我会帮您解决的。”
简先生把问题说了一遍，经理听完之后思考了一下回答道：“先生，这样吧，我等会叫我们质检的同事跟您回家测试一下，如果真的是我们的产品存在质量问题我们会按照全额给您退款，如果我们的产品没有问题，我们会帮您找到气味久不消散的原因，尽快解决油漆的气味问题。”
听到经理这么说，简先生点头表示同意，事情这才算解决。
九洲芳文精英培训专题