问罪

齐帆齐微课

客户昨天搞了大半天的问题，我今天早上三分钟就搞定了。

可昨晚上整晚不太好的心情，说是遇事心放宽，真的很难。

你明天过来帮我重装下系统，昨晚11点多，小钟发微信过来，从字眼上看，不是平日里的文质彬彬，也没有称呼，就是命令的口气，带着抱怨。

系统怎么啦？我问。

装不了打印机。小钟回了简短的6个字。

打印机我帮你们装好了呀，上次都打印了。

现在我们用无线网络的，笔记本都能装上，你的台式机装不了。

笔记本是他自己买的，台式机是在我这买的，所以装不了打印机，一定是台式机的系统不行了，所以小钟很命令的口气叫我明天过去重装系统。

系统能有什么问题呢，笔记本能装，台式机也一定能装，我明天帮你搞定。根据职业判断，一定是他们安装有问题。有线的改用无线连接，驱动也要对应修改，而且，之前装过的有线驱动，必要的话，要先移除。

我都装了两个小时了，一直装不上。可以想象，小钟这些字里充满着浓浓的火药味，搞这么久都装不上网络打印驱动，不是电脑的问题是哪里的问题？

他一晚上的窝火，也传递给了我。

虽然我保证明天帮他搞定，虽然今天一大早我就帮他搞定了，花了不到三分钟。

安装不上的原因，是因为防火墙打开了，关闭就可以，这是最基本的常识。

当然，普通的用户不知道，他只认为是电脑本身有问题，而不认为是自己认知不行，技术不行，一点点电脑应用上的小拐弯都不会。

所以，兴师动众到我身上来了。为什么不虚心些，从自身去看待问题呢？

IT生涯中，背负这样的兴师问罪还真不是一次两次，打印机卡纸了问你的罪，桌面上垃圾多了问你的罪，网络不行了问你的罪，文件打不开了问你的罪，反正在你家买的电脑，所用的问题都是你的问题，你必须解决。

可联想这么大的厂家，只有硬件出了问题才给你质保，使用上的问题千奇百怪，各有各的故障，联想可不质保软件，要收费服务的，而且费用贵得很。那是使用上的问题，是应用水平的问题，应用水平是你自家本领不行呀。

但做IT服务业这行，有相当一部分人从来不会反省自身的问题，而认为一定是你家电脑出了问题。

常常说不介意，把问题解决了就好，可有时压力重重的时候，哪怕是客户极其轻微的一个抱怨态度就可以把自己压跨。

我凭什么帮你背黑锅，你给了多大的业务给我做。感觉自己一直在委屈求全地生活。

发现一句话很疗愈：终有一天 ，你会咽下所有脾气， 磨平一身棱角，笑着面对曾讨厌的人和事，变成一个不动声色的人。现实把梦想击碎成满地的鸡毛，沉默成了最后的倔强！所有的无奈和无助，浅笑一下，就当生活的馈赠，与现实握手言和，俯首称臣！把自己的心找个角落安放！把和自己有关的一切都调成静音，不打扰别人，也不希望被打扰，就这么安安静静的挺好。

我想背熟这句话，留给自己用，维持自己好好的心情。