以赞美打开成功之门——《人性的弱点》读后感

        卡耐基是美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。最近有幸拜读了他的《人性的弱点》，读完之后，我对人际关系的认识出现了显著的改变。

        读《人性的弱点》，我仿佛看到卡耐基正坐在我面前对我不厌其烦地讲一个又一个身边发生的故事。在这些朴实而又发人深思的故事里，人与人之间平常的问好、直接的冲突、公事的交涉等变得更简单、更巧妙。我始终感觉，如果能按卡耐基所说的方法去处理人生，那简直太完美了，而在诸多方法中，最让我印象深刻的就是赞美的方法，书中有许多以赞美打开成功之门的故事。

      在书中诸多的关于赞美的故事里，有这样一个故事令我印象尤其深刻：从事童子军相关工作的爱德华·查利孚希望一位名企的总裁能够资助一个孩子去欧洲参加一次盛大的童子军聚会，却听说这位总裁此前极少做慈善。幸运的是，他听说这位总裁刚签了一张百万美元的支票，并且在支票作废后，特意将这张支票裱了起来。

      于是查利孚一走进这位总裁的办公室，就饶有兴趣地问起这张支票，当总裁微笑着拿出支票时，查利孚说：“哇，我从未见过金额这么大、装裱如此精美的支票，回去后我一定要和童子军的孩子们说，我亲眼看到这张支票了！”总裁高兴地把支票拿给查利孚看，查利孚端详着支票，又赞叹了一番，然后问总裁：“您能和我讲讲签这张支票的缘由吗？”总裁更是兴致勃勃地跟查利孚谈起了这张支票背后的故事，谈了一会儿，总裁问查利孚：“你来见我是为了什么事？”查利孚就原原本本地把自己的需求告诉了总裁。

      令查利孚没想到的是，事情进展得比他自己想象得要顺利多了，总裁不但立即答应了查利孚的请求，还多资助了四个孩子加上查利孚本人，他的资助足够这六人在欧洲玩上两个月，还写介绍信给欧洲各地分公司的总经理，请他们负责接待。后来，这位总裁还到巴黎与查利孚一行人见了面，带他们观光游览。从那时起，这位总裁就成了查利孚的团体中活跃的一员，还给几个家庭穷困的孩子提供了工作机会。

      如果查利孚不是一开始就找到了对这位总裁进行真诚赞美的正确方式，没有通过赞美拉近距离，那么至少可以确定，这位总裁不会如此平易近人，查利孚想要的资助恐怕也很难得到。

      在工作中，我也遇到了适时赞美客户的机会，并且通过赞美成功挽留一些存款。有一天办理业务时，一位看上去五十岁左右的客户说要取走5万多元钱，并向我抱怨我行存款利率低，别的某行存款利率还比较高。我心想：这存款摆明了要流失到他行啊，要不想想办法？幸运的是，我注意到他携带的物品中显示出了他的字迹，我立刻由衷赞美说：“先生，您的字如此苍劲有力，真让我开了眼界啊。”这位客户看上去心情瞬间好了很多，并且提到他是教师。再看到他递过来的身份证，我更是惊讶——身份证上显示这位客户刚满60岁没多久，正好符合办理“福满溢”定期存款的条件，我立刻向客户推荐了这款定期，并引导客户看向金融资产提升回馈表：“您办理后还将达到金融资产提升的第三档，可领取对应的礼品回馈。”客户欣然同意办理，并且在业务结束时说：“工行服务态度好，这点我是知道的。小伙子，我对你非常满意。咦，怎么只有‘满意’可以点？”我诚恳地说：“您只要点‘满意’就行了，这是最好的评价。”客户笑着点了“满意”，欣然去领取礼品。

      查利孚以赞美得贵人相助，打开成功之门，我也以赞美也达到了具体工作中的一个理想结果，挽留了这笔存款。

      这本书中说到：“人们如此渴望他人的认同，甚至不惜以发疯为代价。由此可见，人们有多么需要被重视，真诚的称赞能创造多大的奇迹。”的确，我们在工作与生活中，对遇到的人若能抓住机会进行真诚的赞美，定能让对方心情愉悦，甚至对我们的好感度大为增加。面对客户，我们若能进行真诚的赞美，那么客户也会更容易对我们感到满意，于是也会提升对我们工行的好感度，从而更愿意与我行合作，与我们携手于合作中共创美好未来。​​​