情商—处理人际关系的技巧

分享人：酒仙网董事长郝鸿峰

酒仙网的核心文化是家文化，家文化强调两点：爱与坚持。

酒仙网的十个核心产品：

钓鱼台、国台（酱香型），桃花春曲、洋河特曲（浓香型），丁戈树、梦特骑士（红酒），三人炫、习牌特曲（爆品），圣雷米（洋酒），全兴老字号。

一般50%的业绩是由2%的重点大客户完成的，所以要维护好重点客户（选10个重点客户）。

搞定大客户需要有惊喜服务的能力，惊喜服务的目的是付出、关心、关爱。优秀的企业家和政治家都有非常高的情商。所以想要做好酒城，必须学习如何提高情商。

高情商的人与人第一次见面就产生好感，继而会产生信任感，再而让客户愿意和自己交朋友，最后达到愿意和自己做生意的目的。

网上聊千遍，不如见一面。握过千次手，不如喝顿酒。

体验人气指数游戏：投票游戏规则：

①每人2张红票，2张白票。

②每人四张票必须全部投出，投给四个不同的人。

③红票为喜欢，白票为不喜欢。

体验感悟：客户不选择自己，一定有理由，必须从自身找出问题。

提升情商的几个方法：

一、衣着打扮得体，值得客户信任

人靠衣装马靠鞍。每个人要尊重自己的职业，所以工作时的衣着打扮一定要职业化，尤其女员工着装要偏商务，弱化女性特征。改变别人对你的印象首先要从着装开始。作为一名创业者，必须要干什么像什么，创业者的衣柜只备两种服装：商务装和工装。

二、阳光的微笑

微笑是社交的基本礼仪。爱笑的人运气都不会差。当面对客户时，要报以真诚的微笑。微笑不花钱，但可以挣钱。

三、勤

能关爱比自己级别低，年龄小的人，用餐时关注他们并夹菜倒水不丢人，相反，这是一种涵养。

能尊重比自己级别高、年龄长的人，并为他们服务时，要尽量亲力亲为，创造单独交流机会。

商务接待的核心重点在交流说事，要不卑不亢，服务要自然、不能刻意。重要客户用餐结束后，绝不能让等。

四、幽默

刻意练习。针对不同应酬场合，准备3——5个笑话。要做一个风趣幽默的有趣人。

五、正能量

要做一个传递正能量的人。因为人的焦点在哪里，结果就在哪里。当遇到有人讲负能量的事情时，要及时用正能量话题岔开，及时删除自己的负能量。日常生活可以经常用一些正能量的铃声或音乐做心理暗示。

六、真诚的赞美

酒仙网的核心价值观是诚，包含真诚和诚信两重内涵。生活中夸人是一门艺术，要常用发自内心的语言，去赞美周围的每一个人。生意中要常用“问答赞”，满足客户的虚荣心。

七、善

善良是人世间最伟大的力量。从善如流，所以人要有信仰，有信仰是一种幸福，信仰无所谓对错。善恶因果、天道轮回，信仰将直接影响后代的世界观、价值观。

八、快速记住别人的名字

社交场合中能记住人的名字是对人最大的尊重，而能记住每个人的名字就是一种能力，这需要提前做好功课。大领导和大老板给人感觉舒服有亲和力，是因为提前都做过功课。所以，以后每次做活动都要提前做功课，要努力照顾到每个人的情绪。

九、艺

艺多不压身，平时要学几门才艺，关键时刻能发挥作用。如唱歌、跳舞、曲艺、朗诵、讲笑话等，提前做刻意练习，以备不时之需。

十、谦

俗话说：“淹死的都是会水的，打死的都是会拳的”。接待客户要多听少说，适当使用“问答赞”，让客户在交流中有安全感，及时赞美客户，让客户放下自己，甚至可以适当露点怯。不管在生活还是生意中，“赢了道理，输了感情。”KTV唱歌时，无人拿麦时，自己可以以诙谐的方式开始，调节气氛，让大家放开，并要学会及时鼓掌。

十一、礼

所谓“礼多人不怪”。维护大客户，礼品选择很关键。礼物一定要走心，越是大客户，越不要选择太贵的礼品。并塑造礼品的价值感、唯一感，让客户感受到那份真心。

注意一些负面的的肢体语言，如双臂抱胸，抖腿等，卖酒不难，做到极致难。