化解矛盾——居家办公的第十六天

3月22日，社区志愿者服务的第二天，今天真的感觉工作人员不仅工作辛苦、而且精神上还会受气。

今天，我们小区所有居民要捅第15下，同时要发放新冠抗原自测试纸盒。7点40分我到社区，换上防护服，今天需要学习扫码。在社区人员的指导下，下载码上行动APP，用社区的账号和密码登录，注册自己的手机成为扫码发放自测试纸盒的线上登记人员。

我们这一组8点20分出发，医护人员是磐石来支援吉林的（今晚回磐石），其他人员还是有学校的女生一人（负责验码），下沉的机关干部男生三人（负责让居民有序下楼、取送物资和登记、拆盒），还有一个专门负责发盒和登记的女志愿者。我的工作是负责发测试盒的扫码。今天工作的唯一不足就是手机扫不上身份证，所有拿身份证来的人都是我手工录入的，辛苦我的手指头了。

志愿者工作期间，总会有人因为排队、因为耽误时间、因为距离远近等等原因，释放自己的情绪。还有人会对志愿者服务人员的工作断章取义，有很多不太文明的指责和无理的要求。本身志愿者一是没有工资，二是没有用组织提供的办公设备，都是用自己的责任感在为大家服务，在用自己的手机和流量扫码服务，在用自己的耐心给大家讲解。当遇到一些不好声音的时候，为了化解矛盾，我们每个志愿者真的要有宽广的胸襟，有真正为老百姓服务的情怀，才能坚持下来。

老百姓也是各种情况，不过今天我这边领试纸盒是可以代替领的。只要你给我提供几个吉祥码或者身份证，我就给你发送几个人的用量。不过我真的有点担心，年轻人学习能力强，应该会在晚上自测和上报成功，不过让老人接受这样的自测方式，真的需要一段时间。

22日我们这组工作时间非常长，下午五点医护人员要回磐石的时候，我问一下医护人员，大概做了900多人的检测。没有医护人员，我们后来就是发放自测试纸盒，也发了两栋楼12个单元，到晚上7点半社区才通知收工。

希望一切都早点结束，大家都各自归位，不让志愿者操老百姓的心。