怎样管理复杂项目？

怎样管理复杂项目？

怎么管理复杂的项目呢？你可能会问到底需要什么样复杂的流程和方法呢？

当你满怀期盼的寻求答案时，作者却告诉你只有两个字——感受。

这听起来很不靠谱，难道我们做事就凭感觉吗？但实际上却很有道理。

因为，感受好——实际上是我们的终极标准。

1.需求

客户到底需要我们提供什么样的服务？是结果重要？还是过程更重要？

一个诉讼案件，我们帮客户打赢了官司，这样的客户当然容易满意。

但是如果在提供服务过程当中，我们对客户的要求迟迟不予回应，客户的感觉很糟，这样的话可能赢了官司，客户的体验却不好。

相反很多案件，诉讼结果不好，但是客户体验好的话，客户仍然仍然对我们的服务很满意。

因为过程的感受，常常强过结果。

2.共识

在团队内部，我们也讨论一件事情该不该做的时候，比如需不需要当天就回复客户，需不需要在口头回复之后，再给予书面回复。

我们经常就会思考，如果我是客户的话，这样做的话，客户是否满意？

我们其实有一个共识，我们服务的目的即是——一切为了客户满意。

3.流程

如果能够一切围绕着客户的感受出发，我们所有的法律服务产品流程化、标准化、可视化就显得更有意义和更有必要了，虽然这会耗费很多时间。

方法流程都是“术”，感觉好其实是“道”！

乐嘉说过一句话：“技巧可以训练，感受无法替代。”

只有真正让你的受众感觉好，才是真的好！

演讲如此，做产品，做服务亦如是。