【读书感悟】职场沟通技巧知多少？

身在职场，每天都不可避免与很多人沟通，公司内部有老板、上司、同事，对外有客户、合作伙伴、供应商等等。

那么如何才能做到有效沟通，接下来将分享《靠谱》一书中谈到的几个职场沟通技巧。

001 先讲结论

先从结论开始表述，然后阐明具体理由。这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题，在短时间内将必要信息传达给对方。

PREP法是一种“先讲结论”的方法：

POINT=结论

RESON=依据

EXAMPLE=具体事例

POINT=重申结论后结束

报告自不必说，日常邮件、说话、回答问题、会议推进等，都应遵循PREP模式，结论先行。

002 直入主题

遇到问题，不找借口，有条理、直截了当、坦率的回答。很多时候，上司询问并不是为了追责，而是为了明确问题所在，从而进行有建设性的沟通。

003 用数据、事实说话

最能代表事实的就是数据，将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。

尤其对于职场新人，数据可以说是唯一武器。

004 逻辑先行

在职场沟通中第一考虑要素不是情感，而是逻辑。如果方案的逻辑混乱，根本不会有人听，你就连站在起跑线上的机会都没有。

再充分考虑了逻辑性的基础上，再考虑感情丰富，热情积极。

005 让对方听得懂

沟通的第一性目的是要让对方听得懂。那么首先要把对方放在“毫不知情”的位置，从最基本的开始讲起。

同时边说边揣摩对方的理解程度，可以通过对方的提问、动作等，如果听的人没有提出任何问题，不要以为他们都理解了，而要意识到这可能正是他们不理解自己所说的话的信号。

006 配合对方的步调

传递信息不仅限于语言，还包括文件资料，尤其是面对客户时，我们所传递的信息要按照对方的步调来。

研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件资料的编写遵照客户惯用的格式编写等。

007 超越对方的期望值

在商务场合最重要的就是要不断的超越对方的期望值。那么首先就要正确的理解对方真正想要的是什么，然后给出超越 期望值的成果。

这一技巧适用于客户、消费者，以及我们的老板。

但是当我们不能满足对方的期望时就不要轻易许诺，而是要通过沟通降低对方的期望。

有了技巧，我们就要在实际的职场中操练起来，让我们的职场生活更加的游刃有余，事业蒸蒸日上。