2022-04-21

复购：让用户爱上你

一、喜欢会克制，爱就会放肆

新产品价值=旧产品价值+替换成本。所以想要用户实现复购，就必增加产品的替换成本，可以刺激用户实现复购。增加替换成本的6个方法：会员价值、满足率、峰终定律、用户成长、网络效应、价值预留。

二、亚马逊Prime：持续亏损的增长利器

所有公司的会员价值，都在于增加用户的替换成本，刺激用户复购。

三、从“逻辑思维”到“得到”，用户为什么越来越肯花钱？

提高顾客的满足率，满足率越高，产品的替换成本就越高。我们愿意第二次、第三次买一个产品，最主要原因还是这个产品做得足够好，所以你的产品首先要让用户满意 。

四、下次不来，就亏了

实现复购的最后一个方法论是价值预留，它是指给予用户预期，使用户复购以后就可以获得一定的价值回报，而不是复购就损失这一特权。

以上的方法适用于用户主动复购，也就是用户有这一类型需求的时候，你如何让他买你的产品而不买别人的产品。实际上，用户还会有被动复购的时候，当他不再买这类产品的时候，你需要刺激他再次产生买这类产品的需求。刺激被动复购，就要回到动因部分，刺激用户重新产生动因。主动复购适用于高频产品，被动复购则适用于低频产品。