解决乐园管理难点，线上会员中心如何助力乐园实现业绩增长

“市场竞争激烈， 拓卡越来越难。考核不够给力，员工佛系上班。”以上困扰门店的两大难点，让很多乐园场地业绩增长举步维艰。

此外，游乐行业遵循着“二八定律”。即：80%的营收由20%的高价值会员贡献。服务好这些高价值会员对业绩增长有着重要作用。

现实情况却是：

顾客离店后，员工极少维护客情，乐园与顾客的关系极为薄弱，最终只能靠活动促销来提升新会员留存和老会员复购率。

方法单一且不可持续，这也是门店为什么一年365天，几乎每天都在搞活动的内在原因。

俗话说的好：

世间熙熙攘攘，皆为名利；人性之本，趋利而往。

作为管理者别指望员工发自内心，在做好本职工作之外付出更多时间和精力去为乐园开拓新客户、维系老顾客，除非好处给的够，且给的及时。

想解决以上2个难点，需要做到两点

一、全员导购，提升员工内生动力

全员导购，即把每个员工都变成“移动收银员”，无论是导玩小仙女、清洁阿姨、机修大哥…每个岗位的人都可以成为乐园的一级导购。

只要向顾客推销乐园的商品或套餐，该员工就能马上获得相应的提成；同时，由该员工推销并产生消费的顾客向其他人推销商品，该员工又可马上获得二级提成。

销售全员导购-乐园绩效管理

相比于传统乐园的分区型业绩考核，全员导购有着巨大优势：

1、辐射广，提成高：

传统的员工绩效多采用区域分配制，即每个员工只负责自己区域内的业绩营收，该区域达到考核目标后按相应比例提成，而区域外的顾客与之无关，员工销售技巧再好也只顾着分配给自己的区域，每个区域的顾客又有限，员工提成增长存在线性天花板。

全员导购则走出分区制的限制，能力强的员工能让它呈现面性增长，让推销无限扩张。

一方面，充分利用优秀员工的销售能力，让他有机会获得更多的提成；另一方面也为员工维系好顾客关系注入新的动力，因为只要顾客让被人买单，该员工也能获得提成。

2、发放快，动力强

传统的考核工资大多集中发放，奖励延时周期太长。但心理学研究，人在作出贡献时如果能马上被肯定、被奖励，这种做贡献的动力会得到强化，变得更加积极主动。反之则是热情消失殆尽，最终可有可无。

全员导购即时发放，及时奖励，有效强化了员工积极性，让其越做越有动力。

二、全民代言，扩大会员拓卡触点

世上最好的销售是顾客。

相比于乐园自身推销售卡，顾客帮你代言，转化率会更高，因为人们往往更倾向于熟人介绍。

全民代言能把顾客变成乐园的代言人，顾客在购买乐园的商品后，觉得体验不错，便可以成为一级代言人，向亲朋好友推荐该商品，一起游玩。

既把好的东西给大家分享，又能从中获得乐园分发的回赠，该好友若再把商品推荐给别人，一级代言人还能拿到二级代言的抽点回赠。

这种二级代言模式，特别是处在三四线城市非常受欢迎，基于三四线城市熟人社会的社交特点，她们更愿意与亲朋好友分享好东西从而获得额外回报，相互分享好东西成了她们维系社交关系的重要方式，拼多多都正是击中她们的心理特征才能短短三年做到上市。

如何理解“全员导购和全民代言”的运转逻辑？

本质上，全员导购和全民代言是同一种社交裂变的营销模式，只不过针对员工与顾客有不同的昵称，分别对应各自的身份，他们的接受程度也会更高。

这种营销模式支持两级导购/代言，可以这么理解：

假设一级、二级的回赠比例分别是：10%、5%。A是乐园的员工/顾客，B买了A推荐的套餐，C通过B分享套餐支付了100元。

A能拿到10（B购买后的回增）+5（C购买后的回增）=15元

B能拿到10元（C购买后的回赠）

同理，假设C推荐了D购买套餐，B也能拿到15元，C能拿到10元，但与A无关。

乐园管理-全员导购-乐园营销管理系统

好处这么多，乐园该如何做？

推行这种社交裂变营销，乐园需要借助数字化的营销工具，诸如盈客宝小程序。

以盈客宝小程序的方式，既可以节省大量的登记及奖励发放成本，又避免出错，并获得会员数据沉淀。通过小程序还可以打通乐园线上线下，去中心化实现扁平化推广。

乐园商家可通过制定导购/代言计划，招募客户、员工、合作伙伴等加入导购/代言队伍，在其推广成功后给予回赠，以此给场地商家带来更多的传播和销售量的提升。

线上会员中心-乐园营销管理系统-乐园管理-盈客宝线上会员中心-油菜花盈客宝

同时，有助于场地商家打造私域流量，解决新客户开发成本高昂的问题。通过老客户转介绍，提高新客户首单转化率，“以老带新”的模式能实现滚雪球效应。

解决乐园管理难点，实现业绩增长

全员导购/全民代言的裂变营销模式，能从本质上提升员工的内在动力，提高积极性，不断拓展新会员，更好的维系老会员，也能让顾客帮你推销，以此增强顾客粘性，在社交媒体上促成品牌的口碑传播。口碑转化为流量，实现良性循环。

最终，基于朋友圈的传播，轻松带领成千上万的微信用户一起为乐园销售商品。极大的缩减人力投入，拓宽销售触点，从而实现业绩增长。