解决乐园管理难点,线上会员中心如何助力乐园实现业绩增长

“市场竞争激烈, 拓卡越来越难。考核不够给力,员工佛系上班。”以上困扰门店的两大难点,让很多乐园场地业绩增长举步维艰。

此外,游乐行业遵循着“二八定律”。即:80%的营收由20%的高价值会员贡献。服务好这些高价值会员对业绩增长有着重要作用。

现实情况却是:

顾客离店后,员工极少维护客情,乐园与顾客的关系极为薄弱,最终只能靠活动促销来提升新会员留存和老会员复购率。

方法单一且不可持续,这也是门店为什么一年365天,几乎每天都在搞活动的内在原因。

俗话说的好:

世间熙熙攘攘,皆为名利;人性之本,趋利而往。

作为管理者别指望员工发自内心,在做好本职工作之外付出更多时间和精力去为乐园开拓新客户、维系老顾客,除非好处给的够,且给的及时。

想解决以上2个难点,需要做到两点

一、全员导购,提升员工内生动力

全员导购,即把每个员工都变成“移动收银员”,无论是导玩小仙女、清洁阿姨、机修大哥…每个岗位的人都可以成为乐园的一级导购。

只要向顾客推销乐园的商品或套餐,该员工就能马上获得相应的提成;同时,由该员工推销并产生消费的顾客向其他人推销商品,该员工又可马上获得二级提成。

销售全员导购-乐园绩效管理

相比于传统乐园的分区型业绩考核,全员导购有着巨大优势:

1、辐射广,提成高:

传统的员工绩效多采用区域分配制,即每个员工只负责自己区域内的业绩营收,该区域达到考核目标后按相应比例提成,而区域外的顾客与之无关,员工销售技巧再好也只顾着分配给自己的区域,每个区域的顾客又有限,员工提成增长存在线性天花板。

全员导购则走出分区制的限制,能力强的员工能让它呈现面性增长,让推销无限扩张。

一方面,充分利用优秀员工的销售能力,让他有机会获得更多的提成;另一方面也为员工维系好顾客关系注入新的动力,因为只要顾客让被人买单,该员工也能获得提成。

2、发放快,动力强

传统的考核工资大多集中发放,奖励延时周期太长。但心理学研究,人在作出贡献时如果能马上被肯定、被奖励,这种做贡献的动力会得到强化,变得更加积极主动。反之则是热情消失殆尽,最终可有可无。

全员导购即时发放,及时奖励,有效强化了员工积极性,让其越做越有动力。

二、全民代言,扩大会员拓卡触点

世上最好的销售是顾客。

相比于乐园自身推销售卡,顾客帮你代言,转化率会更高,因为人们往往更倾向于熟人介绍。

全民代言能把顾客变成乐园的代言人,顾客在购买乐园的商品后,觉得体验不错,便可以成为一级代言人,向亲朋好友推荐该商品,一起游玩。

既把好的东西给大家分享,又能从中获得乐园分发的回赠,该好友若再把商品推荐给别人,一级代言人还能拿到二级代言的抽点回赠。

这种二级代言模式,特别是处在三四线城市非常受欢迎,基于三四线城市熟人社会的社交特点,她们更愿意与亲朋好友分享好东西从而获得额外回报,相互分享好东西成了她们维系社交关系的重要方式,拼多多都正是击中她们的心理特征才能短短三年做到上市。

如何理解“全员导购和全民代言”的运转逻辑?

本质上,全员导购和全民代言是同一种社交裂变的营销模式,只不过针对员工与顾客有不同的昵称,分别对应各自的身份,他们的接受程度也会更高。

这种营销模式支持两级导购/代言,可以这么理解:

假设一级、二级的回赠比例分别是:10%、5%。A是乐园的员工/顾客,B买了A推荐的套餐,C通过B分享套餐支付了100元。

A能拿到10(B购买后的回增)+5(C购买后的回增)=15元

B能拿到10元(C购买后的回赠)

同理,假设C推荐了D购买套餐,B也能拿到15元,C能拿到10元,但与A无关。

乐园管理-全员导购-乐园营销管理系统

好处这么多,乐园该如何做?

推行这种社交裂变营销,乐园需要借助数字化的营销工具,诸如盈客宝小程序

以盈客宝小程序的方式,既可以节省大量的登记及奖励发放成本,又避免出错,并获得会员数据沉淀。通过小程序还可以打通乐园线上线下,去中心化实现扁平化推广。

乐园商家可通过制定导购/代言计划,招募客户、员工、合作伙伴等加入导购/代言队伍,在其推广成功后给予回赠,以此给场地商家带来更多的传播和销售量的提升。

线上会员中心-乐园营销管理系统-乐园管理-盈客宝线上会员中心-油菜花盈客宝

同时,有助于场地商家打造私域流量,解决新客户开发成本高昂的问题。通过老客户转介绍,提高新客户首单转化率,“以老带新”的模式能实现滚雪球效应。

解决乐园管理难点,实现业绩增长

全员导购/全民代言的裂变营销模式,能从本质上提升员工的内在动力,提高积极性,不断拓展新会员,更好的维系老会员,也能让顾客帮你推销,以此增强顾客粘性,在社交媒体上促成品牌的口碑传播。口碑转化为流量,实现良性循环。

最终,基于朋友圈的传播,轻松带领成千上万的微信用户一起为乐园销售商品。极大的缩减人力投入,拓宽销售触点,从而实现业绩增长。

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