NLP沟通术1~~如何快速跟部属建立信任对话

美雲是我大學同學，我們兩個身處不同系，我唸理工，她唸管理，我們兩個會認識，是我去修管理學系一門課，我們兩個被分派同一組專題，當理工直男遇上管理校花，產出的不是愛情火花，而是更多爭吵，我嫌她凡事太強勢，她嫌我凡事只看數據，好死不死，我去修四年管理學院課，每年都跟她同一組，也因為這樣，我們產生了許多革命情感，從大學畢業後，我們固定每兩年見一次面，他大學畢業後，就直接進入外商公司，從行政助理一路爬到銷售總監，我則是從程序員半路跑去做銷售，後來轉行銷，兩個人路不一樣，十幾年的友情卻不變。

去年我们相约在广州见面，看她的朋友圈知道她跳脱外商公司，出来自己创业一年，目前公司请了六个人，她准备进军海外，我们约在广州的咖啡厅见面，我先祝贺她变成事业女强人，在跟她讨论之前我在公司行销经验，她看我朋友圈，得知最近我在学习NLP，她问我说：有没有什么办法，可以跟部属建立信任对话，她说：每次跟员工说话，她总觉得员工很怕她，都会产生距离感，员工只会跟她说是或好，说完就没下文了，我说有啊～不过不是NLP，而且用NLP为基础发展出来话术，我想应该对妳有帮助，她回说：那些话术，可以分享给我吗？

通常距离感会产生，大多数因为员工有恐惧感，妳可能在员工发错时，有大声指责员工，并不是说不能指责，妳可以换个话术，让员工知道自己那里发错，让员工自己知道错在那，这可以分为三个步骤：

1.收集资讯：当员工发生错误，你除了指责外，你可以请员工去收集，因这个错误产生，会产什么损失或是导致什么后果的资讯，或是你自己去收集相关资讯，为什么收集这些资讯？是为了了解，员工发生了错误后，公司或流程中，会产生什么损失，我们可以立刻了解这些损失程度，就事论事的讨论，而不是用任何带有情绪字眼责骂，妳用任何情绪字眼责骂，员工搞不好还不知道如何善后，倒不如，先冷静收集资讯，在讨论如何对损失做止血动作。

2.确定员工己接受到讯息：很多主管，在员工犯错时，大多数会大声生气责骂，然后叫员工自己想办法补救，员工也有可能职责关系，不知道自己的错误会公司造成多大损失，当员工收集相关资讯后，要让员工知道，自己犯的错，会造成公司多少损失，要花多少资源来补救，让员工知道事情严重性，公司里职责不同，看待事情态度也会有不同，让员工知道自己那里犯错，也有助员工避免在犯相同错误。

3.跟员工一起找解决方法：当员工犯罪，大多数雇主反应，都是先责骂，后教训，接下来就甩锅，叫员工自行负责，这样会造成员工莫大心里压力，倒不如收起情绪，先解决心情后，记得要解决事情，当你确定员工知道事情严重性后，请记得，不要叫员工自行负责，跟他说，你会愿意跟他一起找解决方案，这样一来，员工会觉得老板是挺他，不是犯错后，就让他背锅，以后员工如果不小心犯错，也比较敢向上呈报，不要犯错后，一直隐瞒，等造成公司莫大损失，到了无法挽救地步，老板才发现事情严重性。

每个人在职场上，多少都会犯错，成熟人都知道，犯错没关系，如何从错误中吸取经验，才是我们要学习的，运用上逑NLP回溯及同理心技术，让员工知道，不小心犯错要接受处罚外，还要记得如何修补错误，让员工知道，老板是真心为他好，而不是发生了事情，硬让他背黑锅，这样员工才能跟妳建立良好信任关系。