《最佳实践萃取》第2章 明确业务目标 读书笔记

第2章  明确业务目标

在本章节，孙波老师阐述了，完成此项工作需要完成3个步骤，随后一一对这三个步骤进行的详细分析与解读。

第一个步骤：准确地找到这项技术可以如何帮助组织解决现在所面临的问题。

这即是我们常说的业务痛点。可是问题来了：业务痛点通常具有什么样的特点，让我们能准确识别它？如何找到业务痛点？通过哪些问题的设计，有助于找到业务痛点？

这些问题，孙波老师在“第一步：找到业务问题”一节进行了详细的阐述。对这一节的内容总结如下：

第一步：找到业务问题

1、 问题收集。

收集的方式：正式与非正式的沟通

应用的工具：问题。由下面的问题，还可以延展出小问题（组合业务的具体细节提问），以帮助深入了解业务，挖掘业务痛点。

1、你们都在做什么？你们想达成的目标是什么？

2、在达成目标的过程中，最大的问题和挑战是什么？出现这些问题和挑战的原因是什么？

2、 对问题进行分类。

问题可分为已知问题和未知问题。

3、 对两类不同的问题分别给出解决方案。

已知问题——可萃取、可复制。

未知问题——不适合进行最佳实践萃取，而是通常采用“引入公司处的经验”和“公司内部进行共创”的方式来解决。

4、 对已知问题，大胆的开展最佳实践萃取项目，把优秀的经验进行提炼和复制。

在这一节的最后，孙波老师介绍了，最佳实践萃取在企业中的适用场景。这些场景能帮助我们找到最佳实践萃取的用武之地。

阅读学习这一小节后，关于找到业务问题的问题询问，个人有几点思考：

1、 在提问时，可以提前设计好调研问卷或设计工具。

2、 问题的设计，需要结合业务部门的特点进行分类。如：职能部门、后台技术支持部门和一线业务部门的业务盈利模式、业绩考核指标不同。设计问题时，也可以结合绩效考核指标来进行设计。

3、 若是由外部人员参与企业内部的业务问题询问，还需要外部人员提前了解相关部门的业务内容，做好业务背景调查后，再进行业务问题搜集。