《高效能人士的七个习惯》——综合综效

【思考】

什么是“综合综效”？

“综合综效”的原则是什么？

【走进作者】

综合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分。是对其他事所有习惯的真实考验和集中体现。

它的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。

“综合综效的作用”

1.它能让每一个人都真正的实现自我，自尊自强。从互赖——独立

2.培养我们的“奉献”和“服务”精神

3.可以让我们少一些防御意识、争锋相对和自私自利，多一些坦诚相待、相互信赖和慷慨大方，少一些自我封闭，自我防御，多一些仁爱和关心同情，少一些占有欲望和主观的臆断。

【举例】

      如果你把两棵植物种得很近，它们的根就会缠绕在一起，土壤质量就会提高两棵植物都能比被分开时，更加茁壮成长。叠放在一起的两块木片所能承受的重量，大鱼叠放前分别承受的重量之和。1+1大于或等于3。

【方法】

综合中效的沟通，是敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也奉献自己的见地。

“沟通三层次”

图片发自App

【我的思考】

我们在日常行为当中也要去接纳不同人的观点和意见，求同存异。我们可以经常的采用一些头脑式的风暴。想到我自己也是通过不断的去理解和包容对方，相信对方可以帮助我解决问题。就拿最近我正在处理的“退款”事件来说，跨年还不说，厂家还总是拖延和推辞，这期间我至少被拒绝过“20多次电话了”。但是我一个有素养的“职场人”，不能生气！单纯的靠我自己很生硬的去找厂家解决，肯定是不行的；我必须先做到尊重对方，耐心的听对方说出对方是“需求”，用先理解对方的角度思考问题！除此还要想我可以采用的“战略”和“思想”……不可用蛮力，只能智取；“综合综效”，充分考虑我们店家、顾客、厂家的利益……考虑到我们还需要厂家给顾客服务；所以不与厂家撕破脸，我得磨时间……终于经历被厂家拒绝和挂了20多次电话后，答应退钱给我们，但是要走流程……

于是我综合了一下：

1.我先自己找厂家“谈判”，挖掘“需求”；并记录问题，先自己综合试着解决一下

2.拿着收集的“需求”和“记录”的问题去找老总

3.挑一个合适的机会，批量解决问题……

【金句】

对关键事务——团结，对重大事务——求变，对所有事务宽大