无论是生活还是职场，有多少人因为说不清自己真正的需求，听不懂领导、伴侣、朋友的话外音，而错过一份工作、一段真情、一笔生意……
令人羡慕嫉妒恨的是，有些人不但能够将话说清楚、听明白，还能四两拨千斤在对话中找到突破口，发现机遇，实现升职加薪，走上人生巅峰！
他们究竟是怎么说的，轻而易举地化解危机，实现双赢呢？
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第四期话里话外有玄音专栏如期和大家相约，此次精选粉丝咨询最多的情绪失控话题，希望您有所收获哦！
第四期
本期话题
“该如何补救情绪失控之后的残局”
核心语录：
当有人举动“反常”或意料之外时，我们就需要调整自己对他/她的看法，开始给自己“编新故事”。
Qustion
老师您好！我最近处理了一个非常复杂的问题，伤害了两位共事多年的同事的感情。我强烈认为应该开除一名员工，但是他/她的上司和公司副总裁却坚决反对。虽然最后结果如我所愿，我也一直认为自己的决定是对的，但我悔恨当时威逼胁迫的行为。我当时盛气凌人，坚决要求他们同意我的决定，而且还大发雷霆。
幸好我们共事多年，工作关系并没有受到影响。不过我还是想弥补过失，吸取教训，确保以后不会重复此类行为。
我以前不常冲动失控，所以不知道应该怎么做。请问我应该从哪下手？
Answer
这位学员你好！很多人在处理人际关系时，常常对别人吹毛求疵，而对自己所犯的错误视而不见。你没有这样做其实是非常明智的。过激反应，尤其是不正常的强烈反应，通常会改变对方对我们的看法。由于你的过激反应，同事可能会在脑海中编织各种有关你的故事情节，影响你们之间的关系。
你提到不常冲动失控。随着时间的推移，我们会习惯身边每个人的行为方式。渐渐明白彼此如何协作，了解彼此的期望。当有人举动“反常”或意料之外时，我们就需要调整自己对他/她的看法，开始给自己“编新故事”，以解释这种始料未及的行为。
比如，我今天很倒霉。
先是闹钟没响，之后面包掉到了地上，而且奶油朝下。最糟糕的是，路上有人插队。我心情很不好，所以团队会议上，我对Jeff无礼，向Sally翻白眼，怒气冲冲地告诉Sanja他的提案很蠢。
我的这些行为都很反常，而平时，我脾气很好。
因为我的这些行为和平时不同，会引起大家的联想。Jeff会想，
哈，他的弱点终于暴露了，我就说他不完美。他也有缺点，我要写在他的360度评分表上。
Sally会想，
Ron平时装的很友善，现在才是他的本色。之前一直在遮掩，现在我们看到了真正的Ron，尖酸刻薄。
Sanja会想，
嗯……Ron今天举动反常，他平时那么友善，今天肯定是遇到不顺心的事了。
所以Sanja很快忘掉了这件事，原谅了我的恶劣行为。
同事看到我的反常行为后，会警觉。为了试图解释我行为背后的原因，他们会给自己讲故事。这些故事会相应地影响他们对我的看法和以后对待我的方式。
看到我的过激反应，他们会编撰新的故事。为了不让大家给我编造不好的故事，影响我们未来的关系，我必须采取行动来补救：
首先，真诚致歉。
别让这件事成为一大忌讳，这样才能避免让他们稀里糊涂编织有关你的故事，这是明智之举。
我建议先诚恳地道歉。因为这件事与经理和副总裁都有关，所以谈话时最好两人都在场。如果他们同时听到同样的话语，能更充地分表明你的歉意。
道歉的话可能会这样说：
“谢谢你们来见我。我想和你们谈谈有关Todd的事情。事后回顾反思，我意识到我当时大发脾气。我坚持自己的决定，甚至威逼你们同意我的决定，表现得盛气凌人，欠缺团队合作精神。很抱歉，我不应该那样对你们。”
如果你们关系比较好，一次失误，通常诚恳地道歉就可以和好如初。
但是如果你们的关系已然受损、陷入困境，你就需要重头开始，因为只是简单的致歉可能在对方看来没有诚意甚至觉得遭到玩弄。
想要避免出现这种情况，你可以先说明自己的意图，然后在以后的具体行动中始终履行自己的承诺。
你和同事的关系似乎不错，因为你说你们的关系“没有受到影响”，所以假设他们觉得你的道歉诚恳发自内心。接下来就是重塑新的预期，让他们知道有关你“盛气凌人”的事件只是例外，并不是以后的常态。
然后，解释善意的初衷。
“深刻反思后，我还是觉得应该辞退Todd。但是，我意识到处理这件事的方式不对，我不应该逼迫大家做决定。
所以，以后我应该提高协作精神，倾心听取你们和他人的意见和建议。以后我不会威逼胁迫你们认同我的观点；我一定会跟你们开诚布公的沟通，先倾听你们的想法，然后与你们分享我的观点。
请大家监督我以后的行动！”
态度诚恳地运用这些简单技巧，可以重塑人际关系。交谈之后，当然就是将承诺付诸实践。虽然你没必要时时处处都表现地很完美，但你要让他人看到自己在努力信守诺言。
这样在别人看来，比起保住面子，你更重视履行自己的承诺。你可能会恪守履行诺言的原则而没面子，但你将收获更重要的东西——别人的尊敬和信任。
以上就是我给你的建议，祝你好运！
往期精彩解答
第三期：下属不服管，我该怎么办？
第二期：下属说我“推诿责任”，我该怼回去吗？
第一期：文笔超烂的朋友说要辞职当作家，我居然没反驳……
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