副标题：我所犯下的思维错误
作为销售大军中的一员，有时在向客户介绍产品的时候，任由你说的唇干舌燥，客户就是不跟着你的思维走，并且埋怨你说的不够好，不够完善，不够彻底。
这让我很苦恼，我也是一个急性子。心想：“我都说的这么明白了，你还不懂吗？”如果你不是客户的话，我可能就要动手了啦。
是的没错，我们的耐心就是这么一点，如果说了很多你还不懂，我只能发脾气。但是仗着你是客户的优势，我忍了又忍，心里却有话要说，为什么？为什么？你怎么蠢呢！
这就是业务员思维：
认为自己懂的东西，客户一定懂
父母教育孩子，孩子如果学了几遍还不会的，父母会用恨铁不成钢的心态作出反应：“你怎么回事儿”，应试教育体系下，老师教了几遍学生如果还不会也可以发脾气，让学生自己上自习课。
但是，但是，我还是要说但是。我们是有素质的业务员啊，客户是我们的上帝，我们不是站在道德的制高点去教育客户。
客户与我们的地位是平等的，客户需要的是平等的对待，只有平等的地位才能进行深入的沟通，开展业务，达成合作。
我之所以急切的想让客户懂我所讲的东西，是因为我觉得我懂的东西，客户一定会懂。但我往往忽略了一件重要的事情，那就是
客户和我们的思维是有差异的
我每一天都浸泡在这个行业里面，恨不能24小时，心心念念的都是工作内容。但这对于一个客户而言，是不公平的，信息的巨大不对称，导致他可能是第一次听说，也可能之前对这个行业和产品有着不正确的认识和深深的误解。总之会有各种各样外界的客观因素导致我们的对话不同频，这就是是客户的思维。
我作为用户的贴心服务者，应该体察用户的内心。有时甚至需要做出妈妈一般的关怀，包容客户的脾气，只要是客户合情合理范围内的需求，都要尽可能去满足解答他的疑惑，给他提供服务。
用户思维
人如果能够同时拥有多种思维，并且还能够很好的处理日常的工作和生活，这将是我们走向强大的秘密武器。
普通的电视机遥控器会有特别多的按键，相信你也使用过，但是对于每一个按键的功能，你真的了解吗？
再看一下小米的遥控器，非常的简约。除了中间大圆环的设计之外，只有几个按键，并且整个遥控器的按键没超过十个，但是却非常的实用，该有的功能一个也没落下。
这就是设计者思维和用户思维的不同。设计者总是希望尽可能最大化的提高产品性能，而往往忽略了用户的易于上手性，面对工程师们设计出来的复杂的按键，用户会觉得很懵，“这真的需要那么多按键吗”？
供给者往往站在自己的角度，想给客户提供更多更专业性的东西，而往往忽略了客户的接受程度。人与人之间的差异，甚至多于人和其他的物种，所以一定要关注到人的认知的底层逻辑。充分的了解客户的信息，才能够更好的用“销售语言”，把专业性的东西给到客户。
方法一，给客户面子
客户和孩子的相同点都是“无理取闹，自以为是”。客户和孩子的不同点在于，你可以骂孩子打孩子，但是对于客户你不仅不能有脾气，而且还需要去哄TA，因为TA是上帝。
让上帝开心是我们义不容辞的责任，在合理适度的范围之内一定要给足客户面子，所谓做人内方外圆之道就体现在这里吧。
方法二，向客户学习
每一个人都有自己熟悉的领域，你的客户在TA的领域内是不是做到了一定的成就呢，其实我们在经营客户的过程当中，也是在向客户学习，因为市场就是最好的教练。业务员和客户的关系并不是冰冰凉凉买卖关系，而应该是充满温暖的朋友关系。
在这一点上，其实可以借助中国的外交关系发展，合作的前提是共赢，欢迎新朋友，不忘老朋友，做人做事都是这个道理。
向你的客户学习和请教，可以打开客户的内心，因为大部分人在自己熟悉的领域内总是可以侃侃而谈，对于求教者的姿态来询问自己的人，大概率上是不会被拒绝的。
趁着客户话意正浓，从中搜集到客户的相关信息。
方法三，给客户信心
客户是我们的衣食父母，但这个衣食父母却需要让我们去“管教”，这个“父母”容易情绪化，时不时还会犯倔犯懒。作为伺候父母业务员，我们时不时要给他们加油打气，帮助他们用新的眼光去看待未来。
把产品场景化。归根到底客户需要购买的并不是这个产品本身，而是产品能够带给客户的场景化享受。把客户带入到这样的场景当中，帮助他去构想未来。
比如刚需买房，客户要的不仅仅只是一块钢筋水泥疙瘩，客户要的是一个温馨的家庭。当您买下这栋房子的时候，您已经为自己心爱的人购置了一个温暖的港湾。您可以在家陪孩子搭积木，陪妻子做饭，累了可以躺在沙发上休息，沐浴着窗外照射进来的阳光，享受着人生忙碌之余的闲暇时光。无论何时何地，这都是一片属于你自己温暖之地，您觉得呢？
用我们的想象力帮客户构建属于他个人和爱人的未来美好时光。这样的人生体验才是这个冰冰凉凉商品房能够带给客户的最温暖的地方。
其实客户真正讨厌的并不是业务员。
客户真正讨厌的是一个不懂自己需求的业务员，当我们认认真真的了解到客户的真实需求之后，用我们的专业和能力去提供帮助，填补客户内心的真正需求，这样我们的事业才会越走越远。
愿我们都能够成为一个懂别人的人
愿我们都能够找到那个懂自己的人