信任帐单——存之有方，取之有度，收支平衡

  在教育领域的时间越长，越能体会到对"感知自己的教育对象"的重要性，也就是真正地“看到”自己的教育在实际的教育过程中，这个心法则是非常重要的，为什么这么说呢？如果说我们的教育动作是方法方式，那么这个心法就是运营动作背后的底层逻辑。掌握这个才能真正理解每一个运营动作，理解什么时候用怎样的教育方式能有好的效果，教育如此，运营亦是如此~我们在做这些用户运营的过程中呢，我们都会在心里面也要有一个账户，有一个账单。

我们所有的运营关键动作都会围绕着这个学员的【情感账户】。

那到底什么是用户信任账单？

我用这么一个比方，来方便小可爱们理解哈～当我们与学员认识的那一刻起，我们就在学员心里开设了一个账户，这个账户一开始只有0元。

假设说我们的动作，每一个运营动作对于学员来说都会有两种不同的影响，我把它分别叫做【存钱】和【取钱】

那什么是存钱的动作呢？就是意味着我们通过一些运营手段让这个用户感受到更多的一些【正向】感觉。比如说更喜欢这里或者更信任这里了，这是我们在这个账户里面去存钱。

那什么是取钱呢？

取钱意味着开始让用户产生了一些负向感觉。比如说他在你的一些复杂的运营手段里面感受到了疲惫和烦躁。比如说他在你的一些广告期间里面产生了一些怀疑。比如说他在跟你的工作人员沟通的过程中产生了一些不爽。这些在我们看来就是要取钱，把这个情感账户里面的钱取出来。

这几年来，因为工作原因，我也认识了不少做教育的朋友。然后跟他们沟通的时候，我发现我们共同都有一个问题，就是特别矜持，腼腆，我们很善于存钱，但是不善于取钱，什么是存钱，帮助对方解决问题，给到对方温暖和力量，让对方觉得自己，挺好的，挺信任自己的，然后让对方觉得很好玩，很有意思，这些都是存钱。什么动作会取钱？打广告很多时候就是在取钱，比如说我们还有后续什么课程呢，然后我们又是公告，又是私发，各种推广……

很多时候，大众用户会感受到那种被骚扰被打扰的那种不舒服，这个在我们看来是取钱。是不是只提倡存钱，不要取钱呢？不是不能取，而是如果我们还没有存够钱就开始去取的话，我们对学员在透支账单的时候，学员就会不喜欢我们，不信任我们，当我们往学员的情感账户存了足够多的时候，是可以适当取钱的～所以我们把这叫做情感账户，同时我们也会叫他叫做信任账单。

是不是很好理解呢~来，我们牛刀小试一下~我们想让学员去完成作业，这个动作是存还是取？我们想让学员去完成作业，这个动作是存还是取？听听大家的想法~

其实这个题目是一道思考题， 没有完整的背景， 所以没有标准的答案  。假设我们事先设定了一个场景，新学员刚进群的时候，在我们信任度还没建立起来的时候，我们就要他写作业，他可能就就会说：哎哟，参加个学习，又要写作业，又要干那个干这个的，好烦啊……那这个时候明显，当用户对我们的正向感觉下降的时候，我们就是从用户的这个情感账户里面取钱了~当我们意识到了我们是在消耗用户对我们的信任账单的时候，我们就要开始存钱了。

比如他的作业，我们点评了，甚至还在群里进行表彰了，他得到肯定了，这个时候就是把我们取的那部分钱以更多的方式去存回去~举这个例子呢，更多的是想让大家知道有这么一个信任账单，有这么一个情感账户，它是可以通过不断的存钱和取钱去实现一个动态平衡滴~

所以关于最后情感账户这里呢，我想说一句话，就是用12个字总结：存之有方，取之有度，动态平衡。所以，千万不要把很多动作首先定义为是存钱，  一定要转换学员的视角 ，这一个动作的当下对于大部分学员来说是存还是取 取没关系，只要我们知道怎么存回去，存更多回去。好的  今天干货到此告一段落~  其实我们信任账户的12字原则在生活中也非常实用~相信各位机智的小可爱很快就能发现哦~