得到训练营｜沟通，职场软技能之妙用共情【01】

——《沟通训练营》第一讲笔记

我们都不是生活在一个孤岛上，所以人和人之间的沟通就显得尤为重要。因为学生们问的这类问题最多，索性我就报名了课程，希望学得的技巧类的知识可以传授给学生，并希望他们可以用这类的知识应用的点的学习生活中，把知识淬炼成能力。

沟通不是会不会说话，而是别人愿不愿意和你说话。

不是说多少，而是说的有没有用，和你

如何成为沟通高手。

决定沟通能力的基本功是什么？怎么训练才能成为沟通高手。

每个人最终追求的就是渴望被看见，如果在倾听的过程中交流的过程中，你能够让对方感觉到他被重视了，被看见了那么一个交流就成功了。

强共情。

共情沟通底层逻辑。共情不是一种感受，而是一种能力。

先呼应对方的期待。

培养共性能力的黄金时段是7岁以前。前额叶负责情绪。

当然共情能力也是可以有序训练的。

如何实现和他人的共情？

在行为上和对方镜像。在表达上和对方同频。然后再保持倾听。

因为沟通信息中有70%不是语言化的而是非语言化的，这需要我们去观察。因为在没有说出来的信息会表现在表情动作上。如果全部解读那也是没有必要，所以有一个很重要的环节就是镜像。镜像神经元。如果对方大脑捕捉到的是自己比较熟悉的信息就容易理解和接受。

形象上的镜像。和需要沟通的对象，衣着相似。

最高级的镜像就是你不只是和对方形象相似，还要成为对方想要成为的那种人。

同频法就是让别人听到你说话，觉得你很理解对方。很懂对方。

跟和领

跟，就是对对方的情绪做确认。跟情绪。

“您先别着急，我看看具体是怎么回事。”

“您现在一定很着急，我们一起来想想办法，你先说说具体情况”

脱不花强调，一个成年人的情绪是不可以被讨论的，只可以被确认。因为情绪是非理性的，没有具体的是非标准进行评判。还真是呢，情绪是什么不重要，重要的是你要跟着他的情绪走，首先安抚一下他现有的情绪。

比如，

“我知道你现在肯定特别着急，特别生气，如果我是你，我肯定也会特别的生气和着急，我能感受到你的生气和着急”先对着对方的情绪走让对方安静。这个是“跟”。

领。领行为在行为上领着对方走。给对方的情绪感受做一个闭环。

沟通高手都是理解人性的高手，他们知道对方期待的是什么。并能够用自己的行动使他们完成，期待形成沟通闭环。

当然沟通最重要的一个环节就是倾听，听完下节课再整理。