社群，联系的纽带

联系是人与人之间的纽带。无论是亲戚朋友还是客户同行，都需要通过联系维系感情和关系。

创建社群，是一个与客户加强联系的有效方式。

社群是一个流量池，可以通过存量找增量，口碑裂变，带来源源不断的客源。

该如何做好社群客户联系呢？

1、沟通

我们每天都在沟通，但却不一定都会沟通，沟通需要技巧。

（1）真诚相待

真诚是沟通的基础。发自内心地为客户着想，对客户的购物选择提建议，为客户的养护方法进行指导，客户能够感受得到你的真诚，愿意与你进行深入地交流，并且会建立长久的信任关系，在以后购物和寻求帮助时都会把你排在优先级。

（2）换位思考

前几年处理售后问题时，经常会被气得七荤八素。当时觉得客户不可思议，现在想来是角度不同的原因，没有站在客户的角度思考，看到的只是自己的利益。客户的感知力才是一切，不以此为准，客户会头也不回的离你而去，并且恶劣的口碑传播会让你损失更大。

2、互动

要想与客户保持联系，互动必不可少。

（1）主动“勾搭”

客户的维护需要你的主动，不要等到客户找上门来，那一般都是售后问题。

经常给客户“问安”，关心一下客户，询问一下有没有需要帮助的地方。不定期给客户送个小礼物，发个小红包，加深印象，增强好感。

（2）多做活动

太沉闷的社群一般留不住人。群里需要经常活动，活跃气氛，加强互动。比如各种多肉展示活动，游戏活动，拍卖活动等，客户觉得有趣好玩就会积极参与，还会介绍朋友一起来玩。

3、持续提供价值

社群存在的目的对于经营者来说，拉动销量，对于消费者来说，提供价值。一个有价值的社群，才是存活的根本。而且需要持续不断地提供价值，一旦中断，就会有人员流失。

可以提供哪些价值呢？

提供专业的咨询服务，多肉知识培训，多肉养护经验分享。或者以多肉为契机，组织读书分享，摄影分享等。

客户在社群中不但能学到知识，又能加强联系，增强粘性。

经营不是一锤子买卖，想要持续地发展，就要用好社群这条与客户强联系的纽带。以上方法，你学会了吗？