蹲马步管理工坊学习—3

追过程

本堂课Cherry老师围绕着如何追过程展开讲解。为什么要追过程?没有过程就没有结果，过程和结果同等重要。过程要经得起复盘和提炼，能够分享和传承，可复制的结果才是好结果；没有可复制的过程，就没有可持续的结果；没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁

一、追踪过程的常见误区

误区一: 来不及，时间点到了才去检查，结果导致来不及;在工作中我们很多时候是在快点时间点的时候才去检查结果，在发现结果没有达到预期，这个时候我们想进行修改，发现已经没有可以修改的时间了，所以我们要时刻监督过程的实施，发现问题及时调整，而不是放到最后环节才去关注

误区二: 结果与过程脱节，只跟进时间点，不跟进关键细节；这也是管理中经常遇到的问题，虽然关注了过程，但是没有深入到细节当中，会造成所实施的过程与想要达成的结果不一致，偏离了航道，这样也是无法达成最终结果，所以追过程不单只是追踪时间点还要追踪关键细节

误区三:目标与策略脱节，OKR往下分解的时候，战略与策略的不清晰;目标没有通晒，导致没有协同；这个也是在管理中容易出现的问题，就是我们制定的实施策略不能匹配目标结果，导致策略和结果脱节

误区四: KPI流于形式化，只追KPI数量，不追质量；提醒我们在追过程的时候不单要追求数量，更要关注质量

误区五:眉毛胡子一把抓，把KPI等同于岗位职责，不分重点不论大小事，都检查到最细节，一发现问题就批评和打断；提醒我们追过程的时候要有侧重，发现问题不是粗暴的批评和打断，而是要找出问题的原因，拿出解决办法

二、什么是好的追过程？

一个好的过程需要做好以下几点：抓住业务流程；抓住关键业务指标；抓深抓透(业务管理一团队管理一管理者本身，抓问题本质)；简单的事情重复做，今天最好的表现是明天最低的要求；良好的工作习惯(天，周，月)；纪律严明，有奖有罚

如果我们把每一步的过程都做好了，但是却没有达到最终想要的结果，这个时候也不要气馁，要苛求过程，释怀结果

三、数据仪表盘的作用

1、数据仪表盘的价值：业务管理的方向盘

数据仪表盘的价值在于可以让业务管理可控 。通过数据仪表盘可以找到好/不好的原因；可以找到可复制的因子；可以找到找到改变的方向和增长策略

2、数据仪表盘分类

（1）结果数据表:如目标完成进度等

（2）过程数据表绝：对数据:如投放量、线索量、电话量、拜访量、客户数、商品数等(体现量)；相对数据:如转化率、续签率、复购率、客户满意度、投放ROI等(体现质量)

（3）财务数据表:如应收款项、过期账款、营销费用预算等

3、建立数据仪表盘的逻辑

结果报表逻辑:目标预测=存量+增量；目标拆解:按产品线/时间/区域/团队维度，拆到不能再拆

过程报表逻辑：业务流、关键指标(KPI、OKR)；业绩=心态x量x转化率x商品数x客单价

4、分析解读数据

从面看到点，一竿子插到底；从结果看到过程从问题看到方法；剥洋葱，六个为什么

管理者要学会看通盘数据；学会抓大放小看数据；学会看关键数据

5、提炼增长策略

基于已有业务存量；抓住关键增长变量；提炼影响变量的方法策略

四、如何做到有效的追过程

1、追目标进度；2、追业务流程；3、追关键指标；4、追工作习惯；5、追业务技能；6、追业务工具