82 倾听技巧（上） 学习笔记

一、倾听

1、定义：专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询师的语言与非语言行为反映出，咨询师正全神贯注聆听来访者的语言表达，细读来访者的非语言行为，关切、疼惜与重视来访者的遭遇，愿意伴随来访者抽丝剥茧来了解问题的始末。

“聽”传统意义的听，有耳朵、有眼睛、有心。

二、狭义的倾听，即专注而聆听

咨询过程：建立关系、收集信息、澄清问题、建立目标、制定方案、实施。

倾听包括收集信息、澄清问题、建立目标。

1、咨询师身体的专注与倾听：

身体的专注倾听五个关键：

（1）面对来访者（坐姿90度角，之间可以有茶几，可以问来访者“距离是否舒适？”）；

（2）身体姿势开放（无条件的包容和接纳，使来访者容易打开心扉，不要双臂抱胸的防御姿势）；

（3）身体稍微向前倾向来访者（传递关心，不要紧贴椅背，会有漠视、冷傲）；

（4）良好的目光接触（不要飘忽不定的眼神，会被误会不专心，看向来访者面部及胸以上部分）；

（5）身体放松（传递安静、沉稳）。

2、咨询师心理的专注与倾听

（1）不单纯听来访者说的，要看他的身体动作是否不一致；

（2）感受来访者，让他放下伪装一起工作。

3、适用时机：专注与倾听技术适用于整个咨询过程。在咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询师都需要表现身体与心理的专注与倾听。

4、功能：

（1）建立良好的咨询关系；

（2）鼓励来访者开放自己、坦诚表白；

（3）专心聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心世界；

比如来访者转过身，是一种防御；来访者解开围巾或脱下外套，是对你的话题感兴趣。

5、注意事项

咨询师表现身体的专注与倾听时，咨询师的身体动作不能僵硬不变，必须随着来访者语言与非语言行为的变化，随时调整自己，以同样的脚步跟随者来访者，才能反映出咨询师的专注与倾听。

6、练习：三人一组，一个人扮演咨询师，一个人扮演来访者，另一人扮演观察员。来访者叙述问题，咨询师表现心理与身体的专注与倾听。每五分钟后，来访者就停止叙述，然后三人讨论咨询师的响应是否正确，15分钟角色对调，重复上述步骤。

三、广义的倾听，即是倾听的过程

听到与倾听的区别：

听到——对信息的接收；

倾听——相互的连接、对信息的接收和发送、理解、内外部倾听

1、积极倾听的意义

（1）建立友好关系

8种事件分为两类，即人际关系与完成任务。而人际关系中“理解”非常重要。

（2）建立信任

信任处于所有关系中第一位。

重点考虑来访者对拒绝的恐惧。

格式塔理论“我希望你把我当成独特的人对待。”

（3）沟通差异

每个人会用自己的价值观去看待他人。

（4）帮助当事人自我表露

良好的倾听使来访者感觉被接纳。

（5）帮助当事人体会情绪的变化

帮来访者理解内在，并面对、学会处理情绪。

（6）收集信息

信息准确性。

（7）建立影响基础

咨询师是有身份、地位、能力、可信任的。咨询关系会反复历经穿插“高度不一致、高度一致”，最后达到后期一致。

“三明治”法去说服别人，开始要夸奖，提出问题、建议，最后鼓励、信任。

（8）帮助当事人勇于承担责任

被良好倾听后会减少防御，激励他面对挑战，不再逃避责任。