《沟通圣经》

怎样才能实现更好的沟通呢？

第一条律令就是，三思而后行。在开口说话之前，我们需要想一些问题。

第一，原因（目的）。想清楚沟通的目的将有助于我们更好地进行沟通。

具体而言，可以从以下几个方面进行考虑：

1. 我为什么要进行这次沟通？2.我沟通的真正原因是什么？3.我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？4.我希望在沟通之后对方会做些什么？5.我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？

第二，对象。在引起沟通障碍的因素中，我们谈到了感受不同、缺乏知识、缺乏兴趣和个性不同都会造成沟通障碍，这就要求我们在沟通前要明确且了解自己的沟通对象。

例如：1. 谁是我的听众？2. 他是什么样的人？有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？3. 他对信息的内容可能会有什么样的反应？4. 他对信息的主题已经了解了多少？很多？不多？完全没有？比我知道得多还是少？

第三，时间和地点。在这个问题中，我们需要去思考：

1. 对方会在哪里接收我的信息？是在办公室里，随手就可以取得相关的数据，还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？2. 我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？3. 我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？

第四，内容。基于上述几个问题，我们应该去思考在这次沟通中，我们需要说些什么。

这并不仅仅是简单的“我要说什么”的问题。它应该包括：1. 我到底想说什么？2. 我需要说什么？3. 对方需要知道什么？4. 哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含，以达到清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整的原则？

第五，方式，也就是怎么说的问题。在我们想明白说什么之后，我们需要综合以上各个因素考虑说话的语气和风格，以及信息传达的方式。比如：

1. 如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？2. 什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是通电话？写信还是碰面会谈？书面报告还是口头报告？3. 如何组织各项重点？是用演绎的方式还是用归纳的方式？4. 如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目的？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？

在回答这些问题时，我们还需要注意一点：不要只从自己的角度看事情，要记得对方可能会有不同的观点。