好好说话能更好的解决问题

前几天买在某宝上买了两个分格收纳箱，满怀期待地等着到货后，准备让衣柜内部焕然一新。

今天早上收到信息提示，分格收纳箱到货了。我立马放下手里的活，穿好衣服下楼取件。

到家后，第一时间拆去包装。然后把衣柜里的衣服掏出来，准备像视频里介绍的那样，把一件件衣服叠好，像一本本书那样整整齐齐的放进去。

一顿操作后发现，想象跟现实是有差距的。我买的收纳箱尺寸有点小，放不下孩她爸的牛仔裤。

正郁闷的时候发现收纳箱的内侧衬布裂开了一道很长的口子。

再回头看到堆了一床的衣服，还有娃在床上把叠好的衣服一件件打开，玩起了换装的游戏，我气就不打一处来。

我拿起手机，对着收纳箱，把有质量问题的地方，咔咔咔拍了好几张一眼就能看出毛病的照片。

然后点开商家的客服，迅速把拍好的照片发给对方。

刚发过去，商家就有客服接待。

我刚想说，你家收纳箱的质量也太差了吧，刚到货就发现了质量问题。

转念又寻思了一下，我是来解决问题，不是来抱怨的。

然后把之前打的那一行字删掉了，重新打了一行字，告诉客服，箱子的内衬裂开了。

客服发现是售后问题后，立马转接专门处理售后的客服。

售后客服进来后，首先向我道歉，说很抱歉，让我没有一个好的购物体验。

我明知道，这是售后客服的工作流程 ，看到她这么说，我的气还是消去了一大半。

售后客服跟我协商，由于仓库没有仔细检查商品，导致我收到了有质量问题的收纳箱，为了表示歉意，愿意补偿我5块钱。

我看了看收纳箱的质量，衬布裂开了那么大一个口子，我要是再使劲往里塞衣服的话，那道口子肯定会越撕越大。

再加上收纳箱尺寸有点小，原本是想用来装孩她爸的牛仔裤的，现在根本装不下去，这个尺寸的收纳箱与我来说，用处不大。

而我的需求是想补差价重新换个大的。

随后，我告诉客服，我想补差价换个大号的。客服回复我说，没问题，让我去申请一下退款，然后再去拍个大号的就行。

我让客服把地址发来，把这个质量有问题的收纳箱发回去。

客服说，不用发回来了，自行处理就好了。

然后我根据客服给出的方案去操作退款，重新下单。

商家秒退款，我也达成了换货的心愿。

如果刚开始我带着情绪去找客服理论，吵到最后可能依然是这个结果。

而我却白白浪费了很多时间，还生了一肚子气。真是赔了时间又折健康，得不偿失。

想起笑来老师在他的《财富自由之路》里说的一句话，抱怨是最无用的表现，它除了让你显得无能，根本就解决不了任何问题。

通过今天跟客服的协商经历，让我对这句话有了更深刻的理解。

在争议面前，好好说话也是一种修行。有问题就解决问题 ，解决不了就去打磨自己的能力。

抱怨和发泄情绪都是徒劳，因为最终目的是解决问题。