领队日常工作之应急处理一 在高速路上，客人突然三急了怎么办？

大家好，我是笑笑领队，今天呢，我想跟大家分享的是，如果在高速路上突然有客人跟你说她他肚子坏了。想三急了怎么办？

我不知道大家有没有遇到过这样的情形，我自己是遇到过三次，有一次是在澳洲的时候，就是车在行驶当中，突然就觉得肚子很痛，想解决问题，然后那次呢很幸运，嗯，跟地接导游说了之后，然后师傅就把车开在离我们当时说的情形不到几分钟的地方，他正好有一个公厕，当时就解决了。

第2次的时候是我在贵州带团，前一天晚上呢，我还地接导游，还有师傅，我们都在一起吃饭，我买了一些贵州的玫瑰酒和李子，然后喝了点贵州的玫瑰花酒，吃了很多的李子。当天晚上还好，没什么问题，结果第2天早上等车刚刚启动不久，我突然就感到肚子很痛，师傅说你肯定是昨天的李子吃多了，然后我问师傅我说下一个服务区大概在什么地方？师傅说，大概前面半个小时左右吧，我当时就非常的痛苦啊，就是那种感觉，就是，然后一直我就不能坐下知道吗？我就一直站在车门口，在那个车门焦急的等待等待，嗯最后终于啊，师傅以可能的最快的速度，大概20多分钟飞速的就往前飞奔，结果到了服务区之后啊，结果就解决了问题。

还有一次，第3次。哦，第3次呢，是我在甘肃青海带团的时候，嗯，那一天我们是去那个青海盐湖，从我们出发的酒店到青海盐湖的话大概就是有三个多小时，我们到了车上之后，那天早上是吃的酒店的自助早餐，那天呢早上，嗯喝了点水，然后呢，也吃了点那个主食，结果车开了一个多小时，就发觉啊，就是车走到一半的路程的时候，大概一个多小时就因为团里也有一些年长的。的，六七十岁的那种，大哥大姐们，嗯，他们都不太能憋尿，包括我自己啊，想上洗手间了，但是呢，那个地导说，这一路上啊，都没有服务区。然后他就说，他说，他说我们这一段路程，中间是没有服务区的，他说我已经看到了啊，有些客人的话已经面色苍白，手指很紧张的抓着那个什么栏杆啊什么的，但是我们不能停车，因为曾经有客人，也是说出现这种状况，希望地导停车，结果停车之后，他说这沿路上有很多野狗，野狗会扑上来呀咬客人，那么这个造成的伤害呢，由谁来负责呢？他说所以我们不能停车，结果那一天的话就是一直憋着，憋到他的那个景区里，感觉这个肾都要爆炸了，那种感觉非常痛苦，后来才把问题解决。

嗯，曾经有人就笑着说，像你这样经常带团的，那还不如备个尿不湿，还靠得住些。想想很有道理。

经过这几件事情之后呢，我个人觉得，在车上出现这种三急情行，或者说是这种三急的问题的话就是常态，而不是说偶尔发生的事件，所以说在我后来在带团过程中，我就做了一些准备。那么今年，我在在贵族土耳其这个团队的时候，就刚刚好出现了这个问题。左边呢，就是高山壁仞，没有任何缝隙，草丛等等之类的，右边就是大海。中途是没有服务区的，所以当车在行驶的路上的时候。刚好了有一个景点，那么地导和翻译说，大家可以在这里停一下拍照，给大家10分钟时间。结果客人都下车了，这时候有一个客人，悄悄的跟我说，她就说笑笑笑笑，她说我不行啊，我现在我我肚子痛啊，我必须要解决问题，嗯，很难受，那种感觉啊，看到她的脸色非常难看，而且很痛苦的那种表情。我下车一看，哦，对面就是完全的高山啊，沿着我们是沿着这个高山的那个山角在行驶，在我后边的就是大海了，然后客人呢都在那陆陆续续在拍照，所有的司机地导全部都下车了，我悄悄的说你放心，我说我准备了一个尿袋，你就在车上解决，然后我跟他们解释说你在换衣服，因为那个时候的话，如果说一个人，她在最危急的时候，她找到你，而你没有任何办法去解决这个问题的话，如果出现了那种很尴尬的情况的话，不仅她的自尊心会受到很大的打击，而且整个的心情和行程都会被破坏掉，下面的行程没法玩了，她会陷在那个尴尬的心境里。所有的一切，而且她在以后今后在旅行过程中的回忆起这段过程，她都会觉得非常的羞辱和不快。我很平静的对她说，我说不着急，我说，我准备了那个尿袋，我说你就在车上解决，然后呢，我把前门把着，后门让其他客人把后门把着，然后跟土耳其的地道和司机说你在车上换衣服。嗯，在这里呢，嗯，我也想跟那个土耳其的地导和师傅说啊，真是很抱歉，这个是救人命的事情，嗯，如果你们知道这一段的话呢，就原谅我吧，嗯，因为我知道任何任何的一个师傅和和地导啊，他们都不希望，有客人在车上出现这样的问题。因为每个国家有每个国家的宗教信仰和忌讳的事情，但是人命关天呢，这个是不得已而为之。再次说声抱歉，然后大概10分钟左右，客人解决问题，然后，正好前面有垃圾桶，把那个给扔掉了。我还偷偷的跟团里的其他的客人说，我说你先上去看一下车厢里有。有没有异味儿？如果有的话那你就拿那个香水喷一下，结果等我们上去的时候，车厢里依然如故都还是香香的。

所以说，我的建议就是，如果说听友们有喜欢旅游的，1.提前一天问清楚第二天的行程，车程多长，中途有没有洗手间或者服务区，

2.早餐的时候不要喝太多的水，因为有些酒店的早餐呢，还是自助的，有牛奶呀，果汁啊，咖啡啊什么的。那有的客人呢，他觉得一天的行程很长，他就觉得喝了牛奶还喝咖啡，喝了咖啡，再加一杯果汁儿，那这个真的是上车之后，很快就会非常难受。

第三点，对于自己不太能憋尿的客人，在旅行过程中可以自己准备一些尿袋呀，或者说是，嗯，像成人用的那个尿不湿之类的也可以，嗯，就是怕万一出现了这种紧急情况的时候的话，你不会太尴尬难堪，让自己很难受的一些事情吧，影响到自己旅行的心情，嗯，这种，而这就是今天我想给大家分享的，我们领队在旅行途中会遇到的突发状况的应急处理之一。