随笔｜论TCE培训的效果

高效培训的标准就是学员的行为发生改变，把培训的内容用于实际工作或生活中。

前些天学习了Total customer experience. 学习效果现在看来蛮显著。今天看两个同事沟通，就用到了相关内容，如内部客户也是客户。

前两天设置邮件自动回复系统:开始的时候，我的回复是:“这几天在客户，邮件不能及时回复，电话也不方便使用”。设置了之后突然意识到这不是一个积极的沟通方式，积极的沟通一定是“yes, we can”。其实很简单，只要加一句:“晚上我会第一时间回复你”，立马就从“不能”变成“能行”。

蛮多时候，遇到困难，我们给别人的下意识回复是:不可以，因为存在哪些困难。但是如果转变认知，变成我可以做到什么，效果立即不同。举例说明: 把“这周完成不了”换成“下周一可以完成”，效果大不相同。

今天跟一个朋友聊天，他总结到，最重要的不是修好设备，而是修好人，让客户可以轻松地跟他的上级汇报。这跟TCE培训内容完全吻合，这也是他能和客户建立良好关系的关键要素。

高效的培训不是培训师讲了多少，而是学员吸收了多少，又把多少知识运用到工作和生活中。

2018.10.30