【日更DAY373】每日复盘

1.脑子

今天学习了刘润公众号关于表演式咆哮式沟通。

很用力，很大声，就认为把沟通做好了。沟通有重要的4要素:发送者，接收者，发送的信息，接受者的反馈。表演式咆哮式的沟通割裂了发送的信息和接受者反馈两要素，进入了沟通黑洞。其结果往往是自欺欺人，也伤害他人。

在工作中之前也遇到过在推进一项事情的过程中，采用书面沟通的方式对具体的任务项列出了责任人和时间点，自认为已经很具体很明确了，已经发出了信息，但其实接受者压根就没关注到，这种沟通的方式进入了沟通黑洞，发送了信息没有接受者的反馈。

如何打破沟通的黑洞？主要链接发送信息和接收反馈这两要素

发送信息准确，造成信息丢失带来的沟通问题:

价值观:要让对方做一件事情，需要明确告诉他这件事情的底线和原则

知识结构:由于认知层次不一样，在沟通时对传递的信息不理解，不明白造成的信息丢失，需要多培训，必要时手把手教。

背景信息:信息传递过程起因经过有可能失真，最好有书面记录，写文档类，或者借助相关的系统。这点平时在接收到任务后再拆解时，对于重要任务会通过邮件方式写清楚起因经过，再当面沟通一边。

如何做到接收者反馈:

1.采用1对1的会议方式，此方式的原则是多听少说。如何做到多听少说，采用25%的时间问，25%的时间说，50%的时间听。用心的听，听事实，听背后的需求，听情绪。提供安全的氛围。

2.采用5WHY法，追根溯源的问，问出到底是否接收明白了要求，为什么这么理解？有没有理解？是真的吗？问问题是一门技术，自己就被问的过程总是觉得是在挑刺，有稳定的，安全的，建立了信任的关系是问问题的基础啊

3.设置反馈点，大家达成共识后，设置反馈点，比如一周后需要达成的状态

2.圈子

周末写的一篇技术稿件通过了行业内网站的审核，等后面发表

3.票子

定投的基金今天开始扣款了，最近一段时间投资上起伏不定，我需要梳理一下，诊断一下财务状况啦

4.身子

天气冷了，坚持晨跑锻炼需要勇气，但坚持下去，看得见的收益，身体素质变好了，精力和情绪调节能力也强了很多。

5.家子

老家的兄弟情绪不高，找我倾诉，耐心的倾听外加理解，家人很开心，说聊完好多了，其实自己也没做什么，就仅仅是倾听理解就能帮到他人，自己也很有成就感，继续修炼学听话。